Hepsiburada Yokyo Turkey Ücret İademin Bir An Önce Gerçekleştirilmesini Talep Ediyorum

12 Ağustos 2025'de Hepsiburada üzerinden Yokyo Turkey satıcısından 1880,90 TL tutarında köpek kovucu ürünü satın aldım. Ürün evime teslim edildi. Ürünü denediğimde, reklamlarında vaat edildiği gibi bir performans göstermediğini ve ihtiyacımı karşılamadığını gördüm. Bu nedenle, 14 Ağustos’ta ürünü iade etmek için Eskişehir Vişnelik Migros Hepsimat noktasına kendim götürüp teslim ettim ve teslim edildiğine dair telefonuma otomatik mesaj geldi.

Ancak, iade sürecinin devamı hakkında Hepsiburada üzerinden herhangi bir bilgilendirme alamadım. Sitede yalnızca ürünün satıcıya gönderilmekte olduğunu görebiliyorum, başka hiçbir aşama hakkında bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça karmaşık; birçok seçenek arasında kayboluyorum ve sorunumu iletmekte zorlanıyorum. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisiyle görüşmem ise daha derdimi anlatamadan “zaman aşımı” gerekçesiyle aniden sonlandı. Güçlükle tekrar görüşme sağladığımda ise karşı tarafın beni anlayıp anlamadığından emin olamıyorum.

İade sürecinin üzerinden 15 gün geçmek üzere ve hala ücret iadesiyle ilgili herhangi bir gelişme yok. Ürünü ikinci gün iade etmeme rağmen süreç hakkında bilgilendirilmemek ve muhatap bulamamak çok üzücü. Hepsiburada’yı daha önce güvenle kullandım ve memnun kaldım, fakat son yaşadığım bu karmaşa ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade süreçlerinin daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.