Hepsiburada Yetkisiz Tahsilat Ve İletişim Sorunları

27.11.2024 tarihinde Hepsiburada'dan arandım. Premium üyelik ücretini tahsil edemediklerini, bu nedenle üyeliğimin iptal edileceğini söylediler. Ben de bir gün önce uygulamada kayıtlı bana ait olmayan bir karttan 50 TL ücret kesintisi olduğunu, bunun neye istinaden yapıldığını sordum. Görüntüleme yapamadıklarını, benim çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Aradım çağrı merkezini, durumu anlattım. Üyeliğim iptal edilecekmiş. Bir gün önce bana ait olmayan karttan yapılan tahsilat neye istinaden yapıldı diye sordum. Tahsilatın üyelik ücretiyle alakalı olduğunu, sorun olmadığını söylediler. 

Ben de sorun yoksa beş dakika önce beni aradılar, sorun olmasa neden arasınlar, kayıt açın bununla ilgili dedim. Kayıt açamadıklarını, herhangi bir sorun olmayacağını söylediler. Ben de bana ait olmayan bir karttan, benim herhangi bir iznim veya onayım olmadan nasıl tahsilat yaptıklarını, bununla ilgili kayıt açılmasını söyledim. saygısız bir tavırla 'üyeliğinizi iptal etmek mi istiyorsunuz, iptal edelim' gibi bir şey söyledi. Ben de ismini sordum, f** olduğunu söyledi. F** hanım, siz beni anlamakta zorlanıyorsunuz sanırım, benim ağzımdan iptalle ilgili bir şey duydunuz mu dedim. 

Hâlâ iptal etmek isterseniz yardımcı olacağını gibi saçma bir şey söyledi. Ben de kendisine 'ben size kayıt açmanızı söylüyorum, siz de iptal vs. Nereden çıkarıyorsunuz, kayıt açar mısınız? ' dedim. Bir süre ses kesildi. 'sesimi alıyor musunuz? ' dediğimde yine kaba bir şekilde 'kayıt oluşturuyorum.' dedi. Kaydı da oluşturduktan sonra yine tavırlı, saçma bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Çözüm aradığınız bir yerde böyle eğitimsiz ve ne konuşacağını bilmeyen insanlara gerekli eğitimleri vermeniz dileğimle.