Hepsiburada Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Kargonun Geri Alınmasıyla Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden verdiğim 456 970 918 5 numaralı siparişimde Madame Coco Benard 6 kişilik 12 parça kahve fincan setim gel al noktasına 13 Ağustos Perşembe günü ulaştı. 14 Ağustos Cuma günü müşteri hizmetlerine yazarak kargomu teslimat noktasından en son hangi gün alabileceğimi sordum. Yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, kargomun perşembe günü geldiği için bunun 1. Gün olduğu, cuma gününün 2. Gün sayıldığı, cumartesi ve pazarın iş günü olmadığı için sayılmadığı, pazartesinin 3. Gün olacağı ve kargomu pazartesi günü alabileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 17 Ağustos Pazartesi günü köyden merkeze yalnızca kargomu teslim almak için indim ve dolmuş parası ödedim. Ancak gel al noktasına gittiğimde Hepsijet’in sabah saatlerinde kargoyu geri aldığı söylendi. Bir yandan bana yazılı olarak pazartesi günü alabileceğim söylenip, aynı gün sabah kargonun geri çekilmesi hem zamanımı hem paramı boşa harcamama neden oldu ve resmen salak yerine konulduğumu hissettim.

17 Ağustos’ta hemen müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, aynı gün geri gönderilen kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması gibi çözümler üretilebilecekken “farklı bir aksiyon alamıyoruz” şeklinde geçiştirilmem, Premium kullanıcı olmama rağmen hiçbir müşteri memnuniyeti odaklı adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu mağduriyetin giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım zaman ve maddi kaybımın dikkate alınmasını, siparişimin tarafıma yeniden ve ek bir külfet oluşturmayacak şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gel al noktası süre bilgisi ve kargonun geri çekilmesi süreçlerinde müşterilerin açık ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirme yapılmasını istiyorum.