to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Telefon Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Yeniden Gönderim İçin Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada satıcısından (437 568308 2 sipariş numaralı) 3 Nisan Cuma günü havale yoluyla 74.000 TL ödeyerek iPhone 17 Air 256 GB satın aldım. Siparişimin Hjet firması tarafından 4 Nisan Cumartesi günü teslim edileceği bildirildi. Hjet kargo tarafından telefonla aranarak ürünün yarım saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat gerçekleşmedi.
Yaklaşık iki saat sonra kargoyu aradığımda ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç getirilmeden geri gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 7–8 kez aradım. Görüşmelerde, ürün kargo yoluyla iade edildikten sonra para iadesi yapılacağı belirtildi.
Ancak 06.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Hjet ile tekrar görüştüğümde ürünün hâlâ yola bile çıkmadığını öğrendim. Yarım günde bana teslim edileceği söylenen ürün, iki gündür geriye gönderilemediği için ne para iadesi yapılıyor ne de yeni ürün gönderiliyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri somut hiçbir çözüm sunmuyor, üst birimlerle görüşme taleplerimiz de reddediliyor.
Yarım günde teslim edileceği vaadiyle aldığım ürün için şu an tahmini teslim süresi bir haftaya kadar uzamış durumda ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün acilen ya sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 74.000 TL’nin vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 511298623 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimin üstünden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir Hepsiburada çalışanı beni aramadı, ulaşmadı. 7-8 telefon görüşmesi yapmama rağmen "üslerinizden biri bana ulaşsın" dememe rağmen ve her seferinde de not düşülmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Dün itibariyle paramı iade edeceklerini söylemelerine rağmen param hala iade edilmedi. Hepsiburada benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bir süreç bu kadar rezil yönetilemezdi. Biz buna şahitlik ettik.
Havale / EFT Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra IBAN Bilgilerim sayfasında tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır. Eğer tanımlı IBAN numaranız yoksa Hesabım > Kullanıcı bilgilerim > IBAN Bilgilerim sayfasından ekleyebilirsiniz. Anında havale Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda banka hesabınıza yapılır ve hesabınıza anında yansır. 24 saat içerisinde paramı iade etmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
2026/0523.1919 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Firmanız iade koşulları bölümünde https://www.hepsiburada.com/kolay-iade ilgili adreste Havale / EFT "Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra IBAN Bilgilerim sayfasında tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır" taahhüdünü yerine getirmemiştir. Bugün 08.04.2026 itibariyle 3. İş gününde hala ödeme yapılmamıştır.
