to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Migros’ta Kargo Karışıklığı Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden 425389748 numaralı siparişle kamera, Migros’tan ise 1185005691 numaralı işlemle terlik satın aldım. Her iki ürün de Hepsijet ile teslim edildi. Daha sonra ikisini de iade etmek istedim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Hepsijet aynı mesajı defalarca gönderdiği için numarayı engellemek zorunda kaldım. İadeye gelen kargocuya şifreyi bulamadığımı söyledim, ardından şifreyi WhatsApp üzerinden ilettim.
Geçen hafta cuma günü Migros beni arayıp kendilerine terlik yerine kamera gönderildiğini söyledi. O anda kargoların karıştığını anladım ve durumu kargocuya da belirttim, bu durum görsellerde de mevcut. Buna rağmen Hepsiburada, kendilerine terlik gittiği halde iade edilen ürünü kamera olarak onayladı. Cuma günü bu konuda kayıt açtırdım fakat kayıt sonradan kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satıcıya sorduğumda ise net ve mantıklı bir açıklama alamıyorum. Kamera bana geri geldi, ancak asıl iade etmek istediğim terliğin bana geri gelmesi için çabalıyorum. Hepsijet çalışanlarından birine ulaşıp firma numarasını aldım, fakat verilen numara çalışmıyor ve kimseye erişemiyorum.
Bir hafta sonra iade sürecim dolacak, ayrıca cumartesi günü tatile çıkıyorum ve bu nedenle yeniden iade süreciyle uğraşmam mümkün olmayacak. Kargoların karışması tamamen sizin sürecinizdeki hata nedeniyle gerçekleşti. En geç cuma gününe kadar terliğimin tarafıma ulaştırılmasını ve iade sürecimin buna göre düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde hem terliğin parasının hem de bu karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 103434988, 1-964276131903476 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
