Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimatı Hatalı Geri Gönderildi Ve Kedimin Hayatı Tehlikede

Hepsiburada üzerinden Royal Canin Gastrointestinal Moderate Calorie 2 kg kedi mamasını sipariş ettim ve gönderim Hepsijet Eyüp dağıtım merkezi tarafından yapılacaktı. 13.08.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktığında, kurye eve geldiklerinde beni aradı ancak o anda sadece saniyelik bir süreyle telefonu açamadım. Hemen ardından, en fazla 30 saniye ile 1 dakika içinde geri aradım fakat iki kez üst üste çağrım meşgule atıldı ve sistemde siparişim “teslim edilemedi” olarak işaretlendi.

Kayıtlarda siparişin tekrar dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen, hiçbir şekilde ikinci dağıtım yapılmadan gönderinin Afyon’a iade edilmek üzere yola çıktığını kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Buna rağmen sitede hâlâ “dağıtımda” görünüyor. Hem Hepsiburada tarafında hem de Hepsijet Eyüp dağıtım merkezinde süreçlerin sağlıklı takip edilmediğini, prosedür gereği yapılması gereken ikinci dağıtımın bile yapılmadığını net biçimde görüyorum.

Bu siparişin ne olduğu ve ne için olduğu son derece açık. Kedim triaditis hastası ve acil durumlu, normal mama yememesi gerekiyor, zaten yiyemiyor da. Bu özel mamanın gecikmesi ve keyfi şekilde iade sürecine sokulması kedimin hayatını doğrudan riske atan bir durum. İstanbul’da bu ürünü bulamadığım için internetten almak zorunda kaldım ve buna rağmen bu kadar özverisiz, duyarsız bir teslimat süreciyle karşılaştım.

Sipariş numaram 62755054259433, teslimat adresim Çırçır Mahallesi Kestane Sokak No:16 Daire:10. Ürünümün derhal yeniden tarafıma gönderilmesini, ek bir kargo ücreti talep edilmemesini ve süreçteki ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Hepsijet Eyüp dağıtım merkezi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.