Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Asus TUF Gaming A15’te İşlemci L1 Önbellek Hatası Ve Ani Kapanmalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

24 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus TUF Gaming A15 (FA507NVR) model dizüstü bilgisayarda, Windows Olay Görüntüleyicisi’nde düzenli olarak WHEA‑Logger Olay 47 (düzeltilmiş donanım hatası) kayıtları oluşmaktadır. Windows’un sınıflamasına göre bu hata işlemcinin L1 önbelleğinde oluşmakta ve işlemci kimliği 6 olarak görünmektedir. Cihaz ayrıca ani kapanmalar yaşayarak Kernel‑Power 41 kayıtları oluşturmaktadır ve bu durum bilgisayarı güvenilir kullanım için elverişsiz hâle getirmektedir.

Cihazı, ayrıntılı arıza açıklamam ve LOG kayıtlarıyla birlikte 5 Ekim 2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e, İstanbul’daki yetkili servise kargo ile gönderdim. Servis, cihazı yalnızca kısa süreli stres ve yeniden başlatma testlerine tabi tuttuktan sonra “Cihaz değişime uygun değildir, donanımsal herhangi bir sorun bulunamamıştır, cihaz standartlar dahilinde çalışmaktadır” şeklinde bir rapor düzenleyerek tarafıma iade etmiştir. Servisin açıklamasına göre BIOS güncellenmiş, yeniden Windows kurulmuş ve çeşitli testler yapılmıştır; ancak bunların hiçbiri sorunu ortaya çıkarmamıştır.

Cihaz bana 15 Ekim’de kargo ile, sıfırdan kurulmuş bir Windows sistemiyle geri geldi. Buna rağmen, servisin kurduğu bu temiz Windows üzerinde dahi, cihaz KVK’nın elindeyken 9 Ekim 2026 tarihinde (UTC 17:31 ve 17:46 saatlerinde) iki adet WHEA‑Logger Olay 47 kaydı oluşmuştur. Yani arıza, servisin kendi kurulumunda ve varsayılan ayarlarda da devam etmektedir. Cihazda herhangi bir undervolt, hız aşırtma veya benzeri bir kullanıcı müdahalesi yapılmamış; sorun hem Windows 11 hem Linux ortamında, hem adaptör takılıyken hem de pilde, normal sıcaklık değerlerinde tekrarlamıştır.

Ben, servise gönderirken hazırladığım detaylı açıklamada, cihazın tam yük altında değil, özellikle ani voltaj/yük geçişlerinde (oyun menüsü, sahne geçişi, rölanti geçişleri gibi) aniden reset attığını, sorunun stres testlerinde her zaman ortaya çıkmadığını, hata kayıtlarının işlemcinin belirli çekirdeklerinde yoğunlaştığını, MemTest86, SSD SMART ve benzeri testlerden başarıyla geçtiğini; buna karşın Windows WHEA, Linux MCE ve Kernel‑Power 41 kayıtlarında işlemci tarafında tekrarlayan donanım hataları görüldüğünü servisle açıkça paylaştım. Buna rağmen servis, sunduğum LOG ve teknik bulguları ciddiye almadan yalnızca standart kısa testlerle “sorun yok” demekle yetinmiş, ayrıca Windows’u yeniden kurarken önceki olay günlüğünü de silmiştir.

Cihazımın işlemcisinde L1 önbellek kaynaklı tekrar eden donanım hata kayıtları ve ani kapanmalar bulunması, bunu gösteren diğer LOG kayıtlarımın mevcut olması ve bu hataların servisin kurduğu tertemiz sistemde dahi devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu haliyle cihazdan beklenen güvenli, kararlı ve sorunsuz kullanımı elde etmem mümkün değildir.

Bu kapsamda, resmi LOG dökümleri ve servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, sürecin Hakem Heyeti kararı beklenmeden Hepsiburada tarafından ivedilikle ele alınarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini; aynı modelin stokta bulunmaması halinde tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin denk veya üst bir model ile birebir değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme için gerekli ham LOG dosyalarını ve teknik kayıtları tarafınıza iletmeye hazırım.