to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Aldığım Ürün İçin Birebir Değişim Yerine Ücret İadesi Yapıldı Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Pandora isimli satıcıdan Karcher SV 7 buharlı makine satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç hafta sonra buhar ünitesi arızasını fark ettik ve Karcher yetkili servisine gönderdik. Yetkili servis inceleme sonucunda ürün için “birebir değişim” uygun olduğunu belirterek tarafıma birebir değişim fişi verdi.
Bu değişim fişiyle birlikte ürünü aldığım Pandora isimli satıcıya gönderdim. Hem satıcıya hem de Hepsiburada yetkililerine defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak, ürünün birebir aynısının değişimi yapılması gerekirken, onayım olmadan yaklaşık 26.000 TL civarında bir ücret iadesi gerçekleştirildi.
Ürün iade edildiği için yaklaşık bir aydır bu buharlı makineyi kullanamıyorum ve hem arızadan dolayı yaşadığım mağduriyete hem de bu süre boyunca üründen yararlanamamam nedeniyle ek bir mağduriyetle karşı karşıyayım. Ürünün güncel fiyatı yaklaşık 10.000 TL artmış durumda ve aynı ürünü artık aynı fiyata alamıyorum.
Talebim, Karcher SV 7 buharlı makinenin birebir aynısının, Pandora dışındaki bir satıcıdan temin edilmesi ya da güncel ürün fiyatı ile bana yapılan iade arasındaki farkın karşılanarak aynı ürünü yeniden alabilmemin sağlanması ve yaşanan bu süreçte ürün yokluğundan kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasıdır.
Bu arada bu sorun yaşandıktan sonra bununla ilgili Hepsiburada yetkilileri ile iletişime geçtim kayıt oluşturduklarını söylediler. Aradan 3 gün geçti tekrar aradım. Gene kayıt oluşturacaklarını söylediler daha önce kayıt oluşturdıklarını söyledim fakat kayıt oluşturmamışlar. Biz kime güveneceğiz yahu. Neyse süreci takip edeceğim duruma göre mahkeme vd süreçleri başlatacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 412806078 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir dönüş yapılmadı daha
Hepsiburada yetkilileri sözde çözümle geldiler ama ücret farkının yarısını veririz dediler. Onu da ancak aynı üründe kullanırsınız diyorlar. Hasarlı ürünlerin arkasında durmayan firmalardan uzak durun
Sanırım yarın ilk iş Tüketici Hakları mahkemesine başvurmak olacak Karcher dan soğudum yeminle Dyson ı arıyorsun nereden aldığın önemli değil. Tak ürünü yolluyorlar.
