Hepsiburada’nın Bilgilendirme Yapmadan İade İşlemi Ve Artan Fiyat Farkı Şikayetim

Kardeşim 10 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden bana hediye olarak Mavi marka “Mavi Erkek Protect Siyah Şişme Mont 0110 192-71379-Siyah/L” siparişi verdi. Satıcı “ Mavi” di, sipariş numarası 432 027 223 8, sipariş veren kişi F**** Ü******’dır. Montu o günden bu yana normal şekilde kullanıyordum.

Kısa süre içinde montun üzerinde ciddi deformeler, renk atması ve parlak lekeler oluştu ve mont neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü kargo ile incelemeye gönderdik ve ben özellikle değişim talep ettim, iade istemedim. Buna rağmen Hepsiburada bana bilgilendirme yapmadan iade işlemi gerçekleştirdi.

Montu ilk alındığında 2.039 TL’ye satın almıştık, şimdi aynı montun fiyatı 3.740 TL olmuş durumda. Hepsiburada hesabıma sadece 2.039 TL iade edildiği için aradaki fiyat farkı tamamen benim aleyhime bir enflasyon zararı olarak yansıdı ve bugün aynı montu tekrar alma imkanım kalmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak özellikle aynı Mavi marka montun tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen sadece ücret iadesi ile yetinildi.

Enflasyon karşısında oluşan bu farkın tüketici aleyhine haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Ya bana aynı montun yeniden gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı ile iade arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İade işlemi 5 Ekim Pazartesi günü yapılmış, ben durumu yeni fark ettim ve şu an iade edilen tutarla ne aynı montu ne de benzer kalitede bir ürünü satın alamıyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, talebimin karşılanmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.