Hepsiburada Teslimat Sonrası İade Ve Ödeme Baskısıyla Mağdur Edildim

Sara · 2025-09-26T14:59:38+03:00

06/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İstanbul/Beykoz Anadoluhisarı adresine teslim edilmek üzere 1.750 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Ürün elime ulaşmadığı için uygulama üzerinden talep oluşturdum. Ürün, beklediğimden 3 gün gecikmeli olarak tarafıma teslim edildi. Ancak uygulamada ürünün teslim edildiği halde iptal edildiğini ve iade işleminin başlatıldığını gördüm. Kredi kartıma 1.750 TL tutarında taksitli iade yapılmış olmasına rağmen, Hepsiburada tarafından benden peşin ödeme talep edilmekte ve hukuki işlem başlatılacağı yönünde baskı uygulanmaktadır. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında yetkiliyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Son olarak yetkili bir kişi, yine aynı şekilde hukuk departmanına yönlendirileceğimi iletti. Ürün elime ulaştıktan sonra iptal işlemiyle ilgili dürüstçe bilgi vermeme rağmen, dolandırıcıymışım gibi bir muameleyle karşılaştım ve mağdur edildim. Benzer bir durumu yaşayan arkadaşlarım da var ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan beklentim, peşin ödeme baskısının kaldırılması ve bana taksitli ödeme olanağı sunulmasıdır.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sara Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 347657283 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sara

Merhaba Bugün tekrar Hepsiburada tarafından arandım. Ve yine aynen peşin ödeme yapmam konusunda zorlandım. İşlemin hukuk departmanına iletileceği bilgilendirmesi tarafıma yapıldı. Ben bu duruma itiraz ediyorum. İtiraz gerekçelerin aşağıdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 17. Maddesinde yer alan 'taksitle satış sözleşmesi şartları tüketici aleyhine değiştirilemez' hükmüne dayanarak, taksitle ödeme hakkımı korumak istiyorum. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 77. Maddesindeki haksız zenginleşme hükümlerine göre de tek seferde ödeme talebiyle haksız zenginleşmeye yol açılmaması gerektiğini belirtmek isterim. 1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 17 – Taksitle Satışlar: > Taksitle satış sözleşmesinde, sözleşme koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez. Madde 4 – Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar: > Tüketiciyle yapılan sözleşmelerde yer alan ve iyi niyet kuralına aykırı şekilde tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan şartlar geçersizdir. Madde 10 – Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü: > Satıcı, tüketiciye ödeme koşullarını, toplam bedeli ve taksit bilgilerini önceden bildirmek zorundadır. Taksitli ödeme taahhüdü var, buna sadık kalınması gerekir. 2. 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu Madde 77 – Haksız Zenginleşme: > Bir kişi haklı bir sebep olmaksızın başkasının mal varlığından kendisine yarar sağlamışsa, bu kazancı iade etmek zorundadır. Firma, sistemsel hatayla parayı iade ettikten sonra beni daha ağır şartlarla ödeme yapmaya zorluyor ve bu haksız zenginleşmeye yol açmaktadır. Madde 2 – Dürüstlük Kuralı: > Taraflar, sözleşmelerde dürüstlük kuralına uymak zorundadır. Tek seferde ödeme dayatması dürüstlük kuralına aykırıdır.