Hepsiburada Takip Bilgisi Ve Satıcı Cevapsızlığı Nedeniyle 20 Günlük Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden antgroup isimli satıcıdan yaklaşık 20 gün önce sipariş verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünümün nerede olduğunu, gerçekten kargoya verilip verilmediğini ve ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyorum.

Satıcı, kargo takip bağlantısı olarak geçerli bir kargo takip sayfası yerine wetransfer bağlantısı eklemiş. Dolayısıyla gönderiyi hiçbir şekilde takip edemiyoruz.

Satıcıya Hepsiburada üzerinden defalarca mesaj göndermemize rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyor. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçiyoruz, ancak Hepsiburada da satıcıya ulaşamadığını söylüyor. Tarafımıza yalnızca satıcının kendi kargo firmasıyla teslimat yapacağı bilgisi veriliyor.

Satıcı kendi kargo sistemini kullanabilir; ancak bu durum 20 gün boyunca müşteriye hiçbir bilgi verilmemesini, geçerli takip bilgisi sunulmamasını ve mesajların tamamen cevapsız bırakılmasını açıklamaz. Burada Hepsiburada'ya sormak istiyorum: Siz dahi ulaşamadığınız bir satıcıyla nasıl çalışmaya devam ediyorsunuz?

Üstelik satıcının yorumları incelendiğinde benzer şekilde iletişim ve teslimat konusunda sorun yaşadığını belirten başka müşteriler de bulunuyor. Benim hatam, bu yorumları görmeme rağmen Hepsiburada gibi büyük bir platformda satış yaptığı için platforma güvenerek sipariş vermek oldu.

Müşteri satıcıya ulaşamıyor, Hepsiburada satıcıya ulaşamıyor, kargo takip edilemiyor ve 20 gündür ürünün nerede olduğu bilinmiyor. Peki müşterinin muhatabı kim?

Artık “satıcıya talebinizi ilettik” şeklinde standart bir cevap istemiyorum. Hepsiburada'nın doğrudan sorumluluk alarak ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini, nerede olduğunu, hangi firma tarafından taşındığını ve ne zaman teslim edileceğini net olarak açıklamasını istiyorum.

Ayrıca bu kadar benzer şikayete rağmen antgroup'un neden hâlâ platformda satış yapabildiğinin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Cevapsız mesajları, takip bağlantısını ve yaşanan sürece ilişkin görselleri de şikayetime ekliyorum.