Hepsiburada Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Safigül · 2025-11-08T03:39:52+03:00

24 Ekim 2025'de Hepsiburada satıcısı tarafından 1 adet gümüş, 1 adet turuncu olmak üzere toplam 2 adet iPhone 17 Pro Max siparişi oluşturdum. Sipariş numaram: 4387472137. Kredi kartı ile toplam 270.333,83 TL ödeme yaptım ve teslimat adresim Manisa Kula olarak belirtildi. Sipariş oluştururken, 8 Kasım’da kargoya verileceği ve 9 Kasım’da tarafıma teslimat yapılacağı sistemde açıkça belirtiliyordu. Ancak sipariş oluşturduğum tarihten bu yana siparişimde hiçbir hareketlilik yok ve ürünlerim hala kargoya verilmedi. Ayrıca, benim sipariş tarihimden sonra sipariş verenlerin ürünlerini teslim aldığını gördüm. Bu durum, Hepsiburada gibi güvenilir bir siteden alışveriş yapan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum. 07.11.2025 tarihinde, sisteme kayıtlı telefonuma siparişimde yaşanan sevkiyat sorunu nedeniyle gecikme olacağı ve telafi amacıyla 2.000 TL kupon tanımlandığı bilgisi iletildi. Ancak bu çözüm, yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Siparişimle ilgili kesinlikle iptal veya iade istemiyorum. Ürünlerimin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun en kısa zamanda çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Safigül

Otomatik cevaplar vermektense çözüm odaklı cevaplar ve sonuç istiyorum.

Safigül

Güncel: 8 kasımda turuncu rengi kargoya verip, diğer gümüş renk olan iPhone 17 Pro max telefonu kargoya vermediler. Müşteri hizmetleri teslimat ile ilgili ve gümüş rengi olan telefonun neden kargoya verilmediği hakkında bir bilgi vermiyor. Mağduriyetim devam ediyor. Acilen eksik olan siparişimi kargoya vermenizi talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 407430060 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Safigül

hepsiburada-siparisin-teslim-edilmemesi-ve-gecikme-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg

Tarafıma ulaşıp ürünü 2 günde teslim edeceğinizi söylediniz. Bu da her aramada olduğu gibi geçiştirici yanıltıcı bir cevap oldu. Artık otomatik cevaplardan sıkıldım. Eksik gönderim olan iPhone 17 Pro max gümüş renkli olan telefon sitenizde stokları olduğu halde hala neden kargoya verilmiyor? Siparişim hala" Sipariş Alındı" kısmında herhangi bir hareketlilik bile yok. Teslimat hem gecikti hem de ürün eksik gönderdiniz. Bu nasıl sorumsuzluktur? Hepsiburada tam bir hayal kırıklığına uğrattınız. Kesinlikle sizden artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanda sabır da güven de bırakmıyorsunuz. Artık yeter telefonumu acilen kargo verilmesini talep ediyorum sürekli insanları oyalıyorsunuz ve paramızla rezil ediyorsunuz. Mağduriyetimin çözülmesini gümüş renk olan telefonumun acilen bugün kargolanmasını rica ediyorum. Aksi halde artık yasal yollardan devam edip sizi şikayet edeceğim.

Safigül

Tarafıma ulaşıp ürünü 2 günde teslim edeceğinizi söylediniz. Bu da her aramada olduğu gibi geçiştirici yanıltıcı bir cevap oldu. Artık otomatik cevaplardan sıkıldım. Eksik gönderim olan iPhone 17 Pro max gümüş renkli olan telefon sitenizde stokları olduğu halde hala neden kargoya verilmiyor? Siparişim hala" Sipariş Alındı" kısmında herhangi bir hareketlilik bile yok. Teslimat hem eksik gönderip hem de gecikme yaşıyorum. Bu nasıl sorumsuzluktur? Hepsiburada tam bir hayal kırıklığına uğrattınız. Kesinlikle sizden artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanda sabır da güven de bırakmıyorsunuz. Artık yeter telefonumu acilen kargo verilmesini talep ediyorum sürekli insanları oyalıyorsunuz ve paramızla rezil ediyorsunuz. Mağduriyetimin çözülmesini gümüş renk olan telefonumun acilen bugün kargolanmasını rica ediyorum. Aksi halde artık yasal yollardan devam edip sizi şikayet edeceğim.