Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada Siparişimde Teslimat Gecikmesi ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

ID:33622139

Hepsiburada Siparişimde Teslimat Gecikmesi ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hayriye

09 Eylül 2025 16:00

3 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 465 513 599 9 numaralı Yumoş Sprey siparişimle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 6 Eylül’de kargom dağıtıma çıkarıldı olarak göründü fakat teslim edilmedi. Ertesi gün müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünün hasar aldığı ve iade edildiği söylendi, ayrıca gecikme telafisi de uygulanmadı. 9 Eylül’e kadar kargomda hiçbir hareket olmadı, tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kargonun dağıtımda olduğu belirtildi. Üç gün önce hasarlı olduğu iddia edilen ürünün nasıl tekrar dağıtıma çıktığını sorduğumda, ürünün kendilerine iadesi için dağıtıma çıktığı cevabını aldım. Yaklaşık iki saat sonra ise ürün bana teslim edildi ve hiçbir hasar yoktu.

Premium üye olmama rağmen gecikme telafisi yapılmadı, üstüne de süreç boyunca bana farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Açılan 642585009 numaralı destek kaydı da hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Üstelik benzer sorunları Hepsiburada’dan verdiğim siparişlerde sıkça yaşıyorum. 89 TL ödeyerek aldığım bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Premium üyeliğimin gerektirdiği şekilde gecikme telafisi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.

hepsiburada-siparisimde-teslimat-gecikmesi-ve-celiskili-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

İddaa

Yumoş

Hepsiburada

09 Eylül 2025 16:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Eylül 2025 09:49

Merhaba Hayriye Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 591419344 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siracettin sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Siracettin

Hepsiburada

18 Eylül 2025 19:48

225

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir Premium üye olarak, son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Eylül 2025 tarihinde verdiğim ve 772370392 talep numaralı siparişim, teslimat tarihi geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Daha önce de benzer şekilde birkaç kez aynı sorunla karş...

1 Yorum

Ertesi Gün Teslimat Ve Premium Üyelik Avantajları Yerine Getirilmiyor, Siparişim Gecikti

Berat

Hepsiburada

17 Ağustos 2025 21:28

608

15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 428 056 031 8 numaralı siparişimi “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle verdim. Siparişim 16 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, o gün teslim edilmedi ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldı. Canlı haritadan gün boyu takip ettiğimde kargonun sabit bir noktada kaldı...

1 Destek

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslimat Sorunu Ve Hepsiburada'nın Yetersiz İletişimi

Ömer

Hepsiburada

10 Ekim 2024 12:38

768

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, kapıma teslim edilmek üzere, ki bu platformun yazılı beyanı ile sabit, Yurtiçi Kargo firmasına 1904 7635 3327 takip numarası ile teslim edildikten sonra, teslimat görevlisinin kapıya teslim etmeyeceğini belirtmesi üzerine, ürünü kabul etmeyip, iade talebinde bulun...

Kargo Teslimat Sorunu Ve Hepsiburada'nın Yetersiz İletişimi

kargo-teslimat-sorunu-ve-hepsiburadanin-yetersiz-iletisimi-1.docx

Halime sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada'dan Eksik Ve Teslim Edilmeyen Siparişe Çözüm Bulunmuyor

Halime

Hepsiburada

08 Temmuz 2025 17:20

420

"Hemen dönüş yapıp çözüm sağladığınız için teşekkür ederim"

Edip sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Edip

Hepsiburada

26 Mart 2025 16:55

1.161

Pazartesi günü 445 671 373 9 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Hediye olarak almıştım. Ertesi gün siparişimi kontrol etmek için siparişlerime girdim ve henüz kargoya verilmediğini gördüm. Ben de satıcı mağazaya girip ürünlere göz atmak istedim. O sırada mağaza bulunamadı hatası verdi. Konuyu müşte...