Hepsiburada Siparişimde Boş Poşet Gönderildi Çözüm Bekliyorum

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 466 875 213 1 numaralı siparişimle 3 adet RAM ürünü satın aldım. 11.11.2025 tarihinde elime ulaşan kargoda ise ürünler yerine boş bir poşet buldum. Kargomun ilk hareket noktası İstanbul Sürat Kargo Güzelyurt şubesi olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez 11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kayıt açtım. 17.11.2025’te talebim “iade işlemi iptali – operasyonel sebepler” şeklinde, hiçbir açıklama yapılmadan sonuçlandırıldı. Bunun üzerine 18.11.2025’te tekrar kayıt açtım, bugün 28.11.2025 olmasına rağmen hâlâ Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece “geri dönüş yapacağız” denilip süreç oyalandı, yaklaşık 20 gündür somut bir adım atılmadı.

Son ihtimal olarak satıcıyla görüştüğümde, 11.11 kampanya sürecinde birçok ürünlerinin Sürat Kargo’da kaybolduğunu, bir kısmının da yanlış adrese gittiğini söyledi ve durumu kabul etti ancak yine de Hepsiburada üzerinden kayıt açmam gerektiğini belirtti. Satıcının durumu kabul etmesine rağmen ben hâlâ Hepsiburada ile satıcı arasında bırakılıyorum. Eğer satıcının insafına kalacaksam bu ürünü zaten doğrudan kendi sitesinden alırdım. Hepsiburada gibi bir platformdan beklediğim güven ve desteği bulamıyorum.

Sipariş verdiğim tarihte ürünün adet fiyatı yaklaşık 2.422 TL iken şu an ikame olarak yönlendirilen ürün 7.268 TL’ye yükselmiş durumda. Ben bu siparişte toplamda 3 adet ürün için yaklaşık 7.268 TL’lik bir harcama yaptım, bugün aynı özelliklerde 3 adet ikame ürün almaya kalktığımda ise toplam bedel 21.804 TL’ye çıkıyor. Kampanya döneminde satın aldığım 3 adet RAM ürünümün ya aynı model ya da teknik olarak denk ikame ürünlerle, aradaki bu ciddi fiyat farkı nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Boş poşet gönderilen bu siparişim için sorumluluğun üzerlerinden atılmadan, hem kargo sürecinin hem de satıcı–Hepsiburada arasındaki sürecin detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.