Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor: Güven Kaybı Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 11.12.2025 tarihinde 462 146 110 2 numarasıyla vermiş olduğum Forclaz Outdoor Trekking UV korumalı ense koruyuculu şapka (gri) siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün satıcısı Trendibazar’dır.

Sipariş oluşturduğumda kargoya verilme tarihi 15.12.2025, teslim tarihi ise 16.12.2025 olarak belirtilmesine rağmen, bugün 22.12.2025 olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya bile verilmemiştir. Sipariş durumu sistemde yalnızca “Sipariş alındı – Biraz gecikiyoruz, özür dileriz” şeklinde görünmekte, ancak somut bir işlem yapılmamaktadır. Taahhüt edilen süre hem açıkça aşılmış hem de bu süreçte tarafıma doğru ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte iki kez Hepsiburada Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. Görüşmelerde, ürünü satan satıcıya ulaşamadıkları, dilersem siparişimi iptal edebileceğim tarafıma iletildi. Eğer siparişimi iptal etmek isteseydim, zaten bu ürünü hiç sipariş etmezdim; ben ürünü hâlâ istiyorum ve talebim siparişimin iptali değil, ürünün tarafıma teslim edilmesidir. “Satıcıya ulaşamıyoruz, isterseniz iptal edin” yaklaşımını, müşteriye yansıtılmaması gereken bir sorun ve kabul edilemez bir hizmet anlayışı olarak değerlendiriyorum.

2018 yılından beri Hepsiburada üzerinden düzenli alışveriş yapan ve Premium üye bir müşteriyim. Bugüne kadar birçok siparişim sorunsuz tamamlanmış olmasına rağmen, bu siparişte yaşadığım gecikme ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı bende ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Talebim, öncelikle ilgili ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Eğer ürün tedarik edilemiyor veya kargoya verilemiyorsa, bu kadar süre boyunca oyalandığım ve mağdur edildiğim için ürün bedeli tutarında kullanabileceğim bir kupon tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.