Hepsiburada Siparişim Geçersiz Gerekçeyle İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi!

Mehmet · 2025-09-18T13:48:00+03:00

12 Eylül 2025 Cuma günü saat 06.18'de Hepsiburada üzerinden "kepici" isimli satıcıdan "WQG25100TR 10 kg çamaşır kurutma makinesi" siparişi verdim. Siparişim, satıcı tarafından onaylanarak 'hazırlanıyor' aşamasına geçmiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün 13 Eylül 2025 tarihinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak aynı gün içerisinde siparişim, satıcı tarafından geçerli olmayan bir gerekçeyle iptal edilmiştir. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyete karşılık 300 TL değerinde bir kupon tanımlamıştır. Söz konusu kuponun tutarı, yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan uzaktır. Bu nedenle konunun takipçisi olacak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Müşteri hizmetleri ile hiçbir görüşme yapmadım tarafıma ulaşılmadı.

Mehmet

hepsiburada-siparisim-gecersiz-gerekceyle-iptal-edildi-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

Ürünün güncel fiyatı

Mehmet

Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru yapıldı gelişmeleri buradan paylaşacağım. Hepsiburada halen süreç ile ilgili bir çözüm sunmak için iletişime geçmedi

Mehmet

hepsiburada-siparisim-gecersiz-gerekceyle-iptal-edildi-magduriyetim-giderilmedi-3.jpg

hepsiburada-siparisim-gecersiz-gerekceyle-iptal-edildi-magduriyetim-giderilmedi-2.jpg

hepsiburada-siparisim-gecersiz-gerekceyle-iptal-edildi-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

Hepsiburada uygulaması üzerinden Argimo Elissa Yıkanabilir Tek Kişilik Berjer Puf Dinlenme Koltuğu alışverişimde %5 indirim kuponunu kullanmak istedim. Kupon daha önce hesabımda görünüyordu ancak sipariş aşamasında uygulanmadı ve görünmez hale geldi. Kullanım koşullarını kontrol ettim, tüm şartları sağlıyordu. Ayrıca kuponun 19.10.2025 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilmişti. Kuponun uygulanmaması nedeniyle siparişimi tamamlayamadım. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde kampanyada herhangi bir sorun olmadığı, ürünü sepetimden kaldırıp tekrar eklemem veya uygulamayı silip yeniden yüklemem durumunda sorunun düzeleceği söylendi. Bu adımları denememe rağmen sorun devam etti. Sonrasında tekrar canlı destekle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İndirim kuponumun tekrar aktif edilmesini ve alışverişimde kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.