to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş Sürecimde Uğratılan Mağduriyet
Sayın Hepsiburada Ekibi, Ben artık ciddi şekilde yorulmuş ve mağdur olmuş bir müşteriniz olarak sizlere ulaşıyorum. Geçtiğimiz ayın sonunda eşime hediye olarak bir telefon siparişi verdim. Siparişin ertesi gün teslim edileceği belirtilmişti. Ancak daha kargo sürecinden itibaren zincirleme bir sorunlar silsilesi yaşadım. Kargo teslimi bir haftayı aşkın süreyle gecikti, bu süreçte birçok kez destek talebi oluşturdum ve bunlar sisteminizde kayıtlıdır. Sonunda ürünün bugün teslim edileceği bilgisi tarafıma ulaştı. Ancak "kapıda teslim" olarak seçtiğim halde, kargo şubesine çağrıldım. İş yerimden izin alarak aceleyle şubeye gitmek zorunda kaldım. Burada da sorunlar bitmedi. Sisteminiz, eski cihazı doğru şekilde tanımlayamadı ve tarafıma fark ücreti çıkarıldı. Hediye sürecinin uzamaması adına bu farkı kabul ettim ve "gönderin, alayım artık" dedim. Ancak bu defa sipariş iptale düştü ve şimdi hem ürünüm elime geçmedi hem de ücret iadesi için 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Tüm bu sürecin sonunda bana tekrar sipariş vermem gerektiği bildirildi. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu siparişi özel bir amaçla, hediye olarak almıştım. Ancak yaşadığım süreç beni gerçekten fazlasıyla yordu ve hayal kırıklığına uğrattı. Hepsiburada’dan bugüne kadar çok sayıda alışveriş yapmış, sadık bir müşteriniz olarak bu mağduriyetimin en hızlı ve etkili şekilde çözülmesini önemle ve ivedilikle rica ediyorum. Saygılarımla,
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 245766119, 287934594 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayrıca iade süreci sonrası "Yeniden Eskiye Yenile" kampanyasında eski telefonumun IMEI kaydı sistem tarafından artık kabul edilmiyor. Üstelik iade edilen siparişimde kullandığım indirim kuponu da yalnızca Samsung ürünlerine özel olarak tanımlanmış durumda. Oysa ben bu kuponu Honor marka bir cihaz alırken kullanmıştım ve yeniden Honor marka ürün siparişi vermek istiyorum. Bu durum, zaten yıpratıcı olan süreç sonunda mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ne IMEI sisteminiz sorunsuz çalışıyor, ne de kupon haklarım adil şekilde korunuyor. Üstelik bu kadar sorunun ardından tarafıma yalnızca genel geçer otomatik mesajlarla dönüş yapılması da oldukça üzücü. Bir sipariş deneyimi en fazla bu kadar kötüye gidebilirdi. Lütfen bu mağduriyetin daha fazla uzamaması adına sorunumun acil şekilde ve hakkaniyetli biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
