Hepsiburada Satın Aldığım Ürün Hakkında Yanıltıcı Beyan Ve Hak İhlali

Hepsiburada üzerinden “Fatma Mertan” mağazasından Samsung Premium AR18TSHZHWK a++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima ürününü 26.449₺ bedelle satın aldım.

Ürünün detaylarını öğrenmek için “ürünün kilogramı” hakkında soru yönelttiğimde, tarafıma “Böyle bir satışımız yoktur, iptal ediniz.” şeklinde bir yanıt verildi. Bu ifade, ilanı açıkça yayında olan ve bedeli tarafımdan ödenmiş bir ürün hakkında hem yanıltıcı hem de tüketici haklarını ihlal edici bir tutumdur.

Bilginize sunarım ki;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesine göre, tüketiciye sunulan her türlü ilan, reklam ve bilgilendirme bağlayıcıdır. Bu kapsamda, ürün sayfasında ilan edilen bilgiler ve ürünün satışı tamamlandıktan sonra bu üründen caymak ya da “böyle bir ürün yoktur” gibi beyanlarla sorumluluktan kaçmak hukuka aykırıdır.

Ayrıca bu tür bir davranış, ayıplı mal ya da haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilir. Tarafıma düşen yükümlülüğü yerine getirmişken, satıcı tarafın tek taraflı iptal talebinde bulunması veya ürünü göndermekten imtina etmesi durumunda gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) üzerinden resmi başvuru yapacağımı bildiririm.

Ürünün belirtilen niteliklerde ve taahhüt edilen süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, doğabilecek tüm hukuki ve idari süreçlerden satıcı sorumlu olacaktır.

Bilginize sunar, yasal süreci takip ettiğimi belirtirim.

Ayrıca mağazanın benimle ileri geri konuşmalarını ve ürünü satın aldığımın kanıtlarını ekte gösteriyorum.