to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden “Fatma Mertan” mağazasından Samsung Premium AR18TSHZHWK a++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima ürününü 26.449₺ bedelle satın aldım.
Ürünün detaylarını öğrenmek için “ürünün kilogramı” hakkında soru yönelttiğimde, tarafıma “Böyle bir satışımız yoktur, iptal ediniz.” şeklinde bir yanıt verildi. Bu ifade, ilanı açıkça yayında olan ve bedeli tarafımdan ödenmiş bir ürün hakkında hem yanıltıcı hem de tüketici haklarını ihlal edici bir tutumdur.
Bilginize sunarım ki;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesine göre, tüketiciye sunulan her türlü ilan, reklam ve bilgilendirme bağlayıcıdır. Bu kapsamda, ürün sayfasında ilan edilen bilgiler ve ürünün satışı tamamlandıktan sonra bu üründen caymak ya da “böyle bir ürün yoktur” gibi beyanlarla sorumluluktan kaçmak hukuka aykırıdır.
Ayrıca bu tür bir davranış, ayıplı mal ya da haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilir. Tarafıma düşen yükümlülüğü yerine getirmişken, satıcı tarafın tek taraflı iptal talebinde bulunması veya ürünü göndermekten imtina etmesi durumunda gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) üzerinden resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Ürünün belirtilen niteliklerde ve taahhüt edilen süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, doğabilecek tüm hukuki ve idari süreçlerden satıcı sorumlu olacaktır.
Bilginize sunar, yasal süreci takip ettiğimi belirtirim.
Ayrıca mağazanın benimle ileri geri konuşmalarını ve ürünü satın aldığımın kanıtlarını ekte gösteriyorum.
13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Premium AR24TSHZHWK/SK model klimayı sipariş ettim (Sipariş No: 460 697 720 0). Ancak ertesi gün, 'hatalı fiyat' gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Ürünü özellikle bu satıcıdan almak istemiştim ve diğer satıcılardaki fiyatlar da iptal sonrası...
Hepsiburada üzerinden epateknoloji isimli bir mağazadan 16 Eylül 2024 tarihinde Samsung Premium AR18TSHZHWK A++ 18000 BTU Inverter Duvar Tipi Klima'yı Hepsiburada firmasının uygulamış olduğu Elektrik ve Elektronik Eşyada %10 indirim kampanyasından faydalanarak satın aldım. 17 Eylül tarihinde kargoya...
6 Mayıs akşamı Hepsiburada üzerinden 4049467293 numaralı sipariş numarası ile klima satın aldım. Bugün yani 8 Mayıs öğlen saatlerinde ise, klimanın hatalı fiyat ile satışa sunulması sebebiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Konu hakkında 15-20 dakika sonra müşteri hizmetleri ile gör...
07 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR60F18CAAW/SK 18000 BTU Windfree™ Premium Plus inverter duvar tipi klima siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos 2025’te tarafıma teslim edildi ve 19 Ağustos 2025’te Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak teslimat sırasında Hepsib...
Hepsiburada uygulaması üzerinden aldığım Samsung Premium ar18tshzhwk a++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima, Hepsiburada tarafından hatalı fiyatla satışa çıktığı için iptal edildiği tarafıma mesajla bildirilmiştir. Bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Samsung 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar