to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının İade Hakkını Çiğneyen 20 Günlük Teknik İnceleme
Hepsiburada üzerinden 4521930783 sipariş numarası ile Elit Müzik isimli satıcıdan akg k371 model bir kulaklık satın aldım. Ürün 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün üretimsel (fabrikasyon) kusura haiz olduğunun tespiti üzerine, 23.06.2026 tarihinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük yasal süre dahilinde iade/cayma talebi oluşturdum ve ürün 26.06.2026 tarihinde Hepsijet tarafından evimden alınarak satıcıya gönderildi. Şu anda ürün satıcıda görünmektedir.
Ancak ilgili satıcı, Tüketici Kanunu’nun emredici hükümlerini ihlal ederek ve rızam dışında “20 günlük teknik servis inceleme süreci” başlatmıştır. Tüketici hukuku normlarına göre internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir teknik rapora ihtiyaç duymaksızın, mazeretsiz ve cezai şartsız iade hakkı bulunmaktadır ve mevzuattaki istisnalar kafa bantlı bu model için geçerli değildir. Bu açık mevzuat ihlalini hukuki dayanaklarıyla birlikte Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne resmi olarak bildirmeme rağmen, 6 gündür tarafıma hiçbir idari reaksiyon veya geri dönüş yapılmamıştır. Hepsiburada, denetim yükümlülüğü altındaki satıcının bu zaman kazanma stratejisine ve kanun lhlaliı girişimine sessiz kalarak sürece zımnen ortak olmaktadır.
Seçimlik hakkımı kesin olarak “ücret iadesi” şeklinde kullandığımı beyan ediyorum. Hepsiburada’dan, bu usulsüz süreci ivedilikle sonlandırarak ürün bedelini kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcı firma ile birlikte aracı hizmet sağlayıcı konumundaki D-Market Elektronik Hizmetler a. Ş. Hakkında da Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yasal olarak tamamlayacağımı ve süreci tüm dijital ve fiziksel arşivleriyle birlikte ulusal basılı ve görsel medyanın haber merkezleriyle paylaşacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sesli müşteri hizmetleri aramalarımda kendilerinin yetkilerinin sadece kayıt açmak olduğunu ve konunun çözüm servisi tarafından çözüme kavuşturulacağı bilgisi verilip, hiçbir aksiyon Hepsiburada çözüm ekibi tarafından alınmayıp, Talep ve dosyalarıma dahi bakılmadığını tekrar bildirmek isterim. Ayrıca bu siteden açtığın şikayete inanılmaz derecede large bir şekilde otomatik mesaj ile müşteri temsilcisine ulaşın tavsiyesi, ilgili firma Hepsiburada’nin gerçeklik algısından kopup, müşterilerini art niyetli satıcılarla kaderlerine bıraktığının bir kanıtıdır. İlgili firma ile hukuki süreci ivedilikle başlatacağımı ve görsel ve basılı medya da yayınlanması için elimde hali hazırda bulunan gücü sonuna kadar kullanıp, Hepsiburada üst düzey yöneticilerini bilgilendireceğimi özellikle belirtmek isterim. Saygılarımla
Merhaba Sarp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-093055427028091 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri temsilciniz aramış ve bu konuda yardımcı olunmayacağını bildirmiştir. Hiçbir şekilde beni dinlememiş ve 14 günlük kanuni iade hakkımı elimden kanunsuzca alan satıcının tarafında olduğunu açıkça belirtmiştir. Hepsiburada açıkça kanuni hakkımı elimden alan satıcının yanında durup beni kusurlu ürünle kaderime bırakmıştır. Hem maddi kayba uğramış hem de kanuni haklarım çiğnenmiştir. Bunun peşini asla bırakmayacağımı belirtir. Bu devirde bu tür kanunsuzluğa uğradığım içinde çok şaşkınlığımı belirtirim. Kötü niyetli satıcılar her zaman olabilir ancak beni şaşırtan, Hepsiburada nin müşterisini korumayıp, müşterisini bozuk ürünle baş başa bırakması… Aklıma bu firma ile Hepsiburada yöneticileri arasında olabilecek özel ilişkilerden başka bir şey gelmiyor… Çünkü bunun başka bir şekilde açıklamasını bulamıyorum.
