to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Değişikliği Ve Kısa Sürede Ekran Arızası
07 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden, özellikle güvenilirliği nedeniyle Hepsiburada satıcısını tercih ederek pocopad m1 model tablet satın aldım. İlk siparişimde tarafıma hatalı renk (gri) gönderildiği için değişim talebi oluşturdum ve ürünün değişim süreci başlatıldı. Ancak bu sırada yaşanan tedarik sorunu nedeniyle aynı ürün uzun süre gönderilemedi ve sürecin sonunda bilgim ve onayım dışında, Hepsiburada satıcısı yerine “Azur” adlı farklı bir satıcı üzerinden ürün gönderimi yapıldı.
Azure satıcısından gönderilen bu ürünü yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 23 Nisan itibarıyla tabletin ekran aydınlatmasında arıza oluştu. Ekran görünse de arka aydınlatma çalışmadığı için cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve ilk başta tercih ettiğim Hepsiburada satıcısı yerine farklı bir satıcıdan ürün gönderilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Sorun sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ancak sürecin yavaş ilerlediğini görüyorum ve mağduriyetimin daha hızlı giderilmesini istiyorum. Özellikle Hepsiburada satıcısını tercih etme sebebim güvenilirlik ve satış sonrası destekten faydalanmak iken, bu süreçte hem satıcı değişikliği hem de kısa sürede arıza yaşamam kabul edilebilir değildir.
Sipariş numaram 427 630 947 7 olup, arızalı ürünün tarafımdan alınarak, Hepsiburada satıcılı (renk fark etmeksizin) aynı model yeni bir tablet ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Musa Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünün iade sürecini formalite olarak başlatan Hepsiburada firması satıcının halan beyanı üzerine iadeyi reddetmiştir an itibari ile Hepsiburada firmasından alışverişimi tamamen kesiyorum yasal yollarla hakkımı arayacağım.
