Hepsiburada Sahte Ürün İlanı Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Mağduriyeti

Muhammed · 2025-07-29T20:42:47+03:00

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir termos siparişi (Sipariş No: 434 851 867 4) verdim. Sipariş verdikten sonra ürün elime ulaşmadı ve en sonunda tarafıma, hiçbir gerekçe sunulmadan ürünün teslim edilemeyeceği, ödememin iade edileceği bildirildi. Satın aldığım ürünün hâlâ Hepsiburada’da satışta görünmesi ve bana teslim edilememesi ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Kendi adıma, bu ilanın sahte veya satışı mümkün olmayan bir ürün ilanı olduğunu ve müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Ülkemizde sürekli kargo alan adrese bu şekilde inandırıcı olmayan bir “teslim edilemiyor” gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, ücretimin iadesi de henüz yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ayrıca iletişime geçmeyi de gereksiz buldum. Hem mağduriyetimin hızla giderilmesini hem de bu tür sahte/yanıltıcı ürün satışlarının önüne geçilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Muhammed Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 701800969 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

Evet dalga geçer gibi iade gerçekleştirdik telafi için demişsiniz. Benim şikayet ettiğim paramı alamamak mı sizce? Yoksa siz okumadan herkese şikayetvar da benzer yöntemle taslak mesajlar atıp çözüm üretiyor havası mı oluşturmaya çalışıyorsunuz? 1. Ürün neden teslim edilmedi? Elinizde olduğu halde (ki ürün satışı devam ediyor yeni yüksek fiyatla) ve kargoların çok rahat ulaşım sağladığı ve çok sefer kargo alınan bir adrese ulaşamama nedeni nedir? 2. Ürünü uygun fiyatlı göstererek kişileri platformunuza çekmek için insanların para, zaman ve emeklerini suistimal etmek yönünde bir politikanız var mı? 3. Neden şikayetin ana konusuna sadık kalmadan spekülatif cevaplar vererek, süreci uzatıyorsunuz? Burada amaç şikayetlere duyarlı izlenimi oluşturmak ama bir yandan da bu yaklaşımınızı sürdürmek mi?