Hepsiburada Platformunda İletişimsiz Reklam Ücreti Sonrası Hesap Blokajı

Uzun süredir Hepsiburada platformunda “Sempati Halı – M***** N*** B****” adıyla resmi satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. Sisteminizde yansıyan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki reklam bedeli nedeniyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma bloke uygulanması ve hukuki sürece başvurulması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada ile daha önceki süreçlerimizde ve platformun olağan işleyişinde, reklam ücretleri satışlarımızdan otomatik olarak mahsup edilmekteydi. Bu nedenle ilgili reklam bedelinin de aynı şekilde satışlardan tahsil edileceğini varsayarak hareket ettik. Bir süre satış olmaması nedeniyle bu bakiyeyi anlık olarak gözden kaçırmış olabiliriz; ancak buna rağmen tarafıma telefon, SMS, e-posta gibi hiçbir resmi uyarı yapılmadan, dosyanın doğrudan avukata verildiğini ve satıcı hesabıma bloke konulduğunu öğrendim.

Satıcınız ile cari mutabakat yapmak, borç bilgisini paylaşmak veya kayıtlı iletişim kanallarımızdan yalnızca bir uyarı göndermek bu kadar kolayken, hiçbir iletişim kurulmadan doğrudan bloke ve hukuki süreç başlatılmasını esnaflık ve iş ortaklığı etiği açısından tamamen uygunsuz buluyorum. Bu yaklaşım hem iş süreçlerimi sekteye uğratmış hem de ticari itibarımı zedeleyerek gereksiz ve haksız bir mağduriyet yaratmıştır.

Hepsiburada’dan, bu sürecin eksik bilgilendirme ve iletişimsizlik yönüyle acilen incelenmesini, güncel borç tutarımın ve varsa masrafların tarafıma açıkça bildirilmesini, bu tutarı derhal ödedikten sonra satıcı hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ticaret hukuku çerçevesinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, buna rağmen öncelikli beklentimin sürecin şeffaf bir iletişimle karşılıklı uzlaşma içinde çözülmesi olduğunu belirtmek isterim.