Hepsiburada Kurulum Ücreti Bilgilendirilmeden Alındı, Ürün Değerlendirme Hakkım Engellendi

Hepsiburada üzerinden 18 Ekim 2025'de “Sunny sn43dal540c 43'' 109 ekran dahili uydu alıcılı full HD Smart LED TV” model televizyonu 9.197,24 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: 456 071 786 2. Ürünün kurulumu için Samsun Atakum’daki adresime Sunny yetkili servisle iletişime geçtiğimde, ilk kurulum için 750 TL ücret talep edildi.

Satış sayfasında veya bilgilendirme kısmında bu ücretle ilgili herhangi bir bilgiye rastlamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret bilgisinin sayfada mevcut olduğunu söylediler; fakat ürünü tekrar sepete ekleyip kontrol ettiğimde böyle bir uyarı veya bilgilendirme olmadığını net şekilde gördüm. Sunny yetkili servis ve Hepsiburada müşteri hizmetleri, bu ücretin zorunlu olduğunu belirtti. Ücretsiz kurulum veya farklı bir servis seçeneği de sunulmadı.

Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili ürün değerlendirmesi yapmak istedim fakat Hepsiburada sisteminde bu ürüne değerlendirme yapmam engellendi. Sorunumu ve deneyimimi paylaşma hakkım da kısıtlanmış oldu.

Televizyonun garantisinin başlatılması için yetkili servisin kurulumu yapması gerekiyor. Ancak, kurulum ücretinin satış sırasında açıkça belirtilmemesi hem şeffaflık ilkesine hem de tüketicinin korunması hakkındaki kanun kapsamında belirtilen ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Ürünü alırken kurulumun ücretsiz olacağını düşünerek satın aldım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Kurulum ücretinin satış sayfasında açık şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kurulum ücretinin tarafıma yansıtılmamasını veya iadesini ve satış sayfasının diğer tüketiciler için doğru bilgilendirme içerecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürün değerlendirmesi yapma hakkımın tekrar tanımlanmasını istiyorum.