Hepsiburada Kayıp Ürün Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Hepsiburada üzerinden Pay Teknoloji satıcısından Viomi a11 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için yetkili servise gönderdim ancak faturada kaşe ve imza olmadığı gerekçesiyle ürün işleme alınmadı ve tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra Hepsiburada, aynı ürünü yetkili servise göndermek üzere 28 Mart 2026 tarihinde Hepsijet ile adresimden teslim aldı. Ancak bu süreçte ürün kargo aşamasında kayboldu. O tarihten bu yana ne ürünüm teslim edildi ne de sorunum çözüldü.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve Bayburt Tüketici Hakem Heyeti 29/07/2026 tarihli, 089302600003091 sayılı kararıyla lehime karar vererek ürün bedelinin iadesine hükmetti. Buna rağmen Hepsiburada bu kararı işleme almadı, iade sürecini başlatmadı.

Üstelik Hepsiburada tarafından telefonla aranarak ürünü göndermem istendi. Oysa ürün aylardır bende değil, Hepsijet tarafından teslim alındı ve kayboldu. Yetkili servis Evofone ile yaptığım görüşmede de bu ürüne ilişkin olarak kendilerine herhangi bir cihaz ulaşmadığı bilgisini aldım. Yani şu anda ne Hepsiburada’da, ne serviste, ne de bende olan, kaybolan bir ürün için benden tekrar ürün göndermem bekleniyor.

25/08/2026 tarihinde hem Evofone ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Evofone ürünü hiçbir zaman teslim almadığını teyit ederken, Hepsiburada ise daha önce olumsuz sonuçlandırdığı talebi yeniden işleme aldığını, ancak sürecin belirsiz bir şekilde “beklemede” olduğunu iletti. Buna rağmen somut bir çözüm, iade ya da ürün bedelinin tarafıma ödenmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı.

Hepsiburada hem ürünü kaybederek mağduriyetime sebep olmuş hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecini gerçekleştirmemiş durumdadır. 28 Mart 2026’dan beri çözülemeyen bu süreçte, Bayburt Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararın derhal uygulanmasını ve Viomi a11 şarjlı süpürgenin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.