Hepsiburada Kargo Takibi Yok, İade Gecikiyor

17.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55t6c 55" 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD QLED Google TV için 32.000 TL tutarında, sipariş numarası 443 771 617 9 olan bir alışveriş yaptım. Ödemem aynı gün, yaklaşık 17.04.2026 saat 01.20 civarında hesabımdan çekildi. Hepsiburada’da küçük bir ürün alsanız bile kargo sürecini neredeyse GPS hassasiyetinde takip edebilirken, bu alışverişimde kargomu hiçbir şekilde takip edemedim.

Siparişin en başından itibaren süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına hatta daha fazlasına dönüştü! Kargo hareketlerini göremedim, sistemde net bir bilgiye ulaşamadım. Bunun üzerine toplamda 5 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir seferinde net bir bilgi alamadım, ilk kez şikayet talebi açtığımda bana sıkıntı yaşadığım 32.000 liralık alışverişimde yaşadığım mağduriyet için dalga geçer gibi 50 liralık indirim kuponu tanımladılar! Oyalandım ve belirsizlik içinde bırakıldım. En basit şekilde çözülebilecek bir durumdayken, tavır ve yaklaşımlarıyla beni adım adım iptale zorladılar.

Sonunda 20.04.2026 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İade süreciyle ilgili olarak bana, bankanın iade politikasına göre 3–8 gün içinde para iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Ancak bankamı aradığımda, herhangi bir iade talebi bile düşmediğini, eğer gerçekten onaylanmış bir iade olsaydı tutarın hesabıma hemen yansıyacağını belirttiler. Yani Hepsiburada “iade onaylandı, 3–8 gün” derken, banka tarafında ortada hiçbir işlem yok.

Mevcut enflasyon ortamında param her geçen gün değer kaybederken, 32.000 TL’lik bu tutarın sebepsiz yere bekletilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik yaşanan bu gecikme ve belirsizlik yüzünden televizyon ihtiyacımı başka bir mağazadan yaklaşık 5.000 TL daha fazlasını ödeyerek karşılamak zorunda kaldım. Hepsiburada jet ile küçük alışverişlerde “jet” gibi davranan firma, iş büyük meblağlara gelince müşteriyi ortada bırakan, güveni zedeleyen bir tavır sergiliyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim nettir: 32.000 TL tutarındaki ödememin, hiçbir şekilde daha fazla değer kaybetmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım gecikme, belirsizlik, sistemde kargo takibi gösterilmemesi ve müşteri hizmetlerinin oyalayan tutumu nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.