to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada / Smartüketim mağazasından Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Toplam 35.573,88 TL ödemeyi iki farklı kredi kartımla yaptım ve her iki kartımda da elektronik ve beyaz eşya harcamasına özel puan kampanyasına katılarak bu alışverişi gerçekleştirdim.
Ancak ödeme yapılırken Hepsiburada’nın pos cihazından işlem, elektronik beyaz eşya kategorisinde geçmesi gerekirken "pazar yeri ürünü" olarak geçirilmiş. Bu yüzden bankalarımın elektronik ve beyaz eşya kampanyasından yararlanamıyorum. Elimde faturam mevcut olmasına rağmen sistemde bu şekilde görünmesi sebebiyle 2.500 TL değerindeki hak ettiğim puanları alamadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu banka anlaşmasına bağlayarak yardımcı olmuyorlar ve bana göre gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıyorlar. Az bir tutar ödemedim, 35.573 TL ödedim ve bankamın bana tanıdığı kampanya hakkını fiilen siz benden almış oluyorsunuz. Üstelik bu durum, "Premium hizmet" iddianızla tamamen çelişiyor ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Talebim, bu alışverişin pos kayıtlarında elektronik beyaz eşya kategorisinde olacak şekilde düzeltilmesi ya da bu düzeltme yapılamıyorsa, sizin hatalı işlem kategorilendirmeniz sebebiyle kazanamadığım yaklaşık 2.500 TL tutarındaki puan karşılığının tarafıma ücret iadesi şeklinde ödenmesidir. Aksi halde VakıfBank işlem referans numarası 533214172440 olan bu alışverişle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Sorunumun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden 24’ünde Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün için tarafıma “teslim edilemedi” bilgisi düşmesine rağmen ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, adresime de gelen giden olmadı. Ben de bunun üzerine Hepsibura...
Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Samsung kurutma makinesi aldım. Aralık ayında 2. Yılı dolmak üzere doğal olarak garantisi bitecek. Ürünümde arıza mevcut ve faturasını almak istediğimde faturası olmadığını görüntüledim. Fatura talebinde bulundum ve 5 gün olmasına rağmen hala fatura yüklenme...
Merhaba, Hepsiburada satıcısından (çalıştığım kurumsal firmanın bana sunduğu) hediye çeklerimle Samsung marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Eve geldiği gün makinenin internet ücreti 1150 TL düştü. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, çıkan farkın tarafıma hediye çeki olarak iade edilmesi...
Samsung 
Ticaret Bakanlığı 
VakıfBank 
Yorumlar