Hepsiburada Kalitesiz Uyku Seti Tekrar Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Karaca’dan Kasım ayında Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından 2.500 TL ödeyerek bir uyku seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, daha Aralık ayında yorganın her yerinde yoğun tüylenme ve dikiş atmaları oluştu. Bunun üzerine iade talep ettim ancak iadem kabul edilmedi, ürün servise gönderildi.

Servis sonucu olarak bana aynı uyku setinin yenisi gönderildi. Ürünün kalitesiz olduğu bu kadar açıkken aynı ürünün tekrar gönderilmesi gerçekten hayal kırıcı oldu ama yine de denemek için kabul ettim. Ancak Şubat ayında gelen bu ikinci uyku setinde de birebir aynı sorunlar yaşandı, yine tüylenme ve dikiş atmaları oluştu ve ürünü tekrar servise gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis formuna özellikle “müşteri aynı ürünü istemiyor, iade ve ücret iadesi istiyor” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Buna rağmen bugün bana tekrar aynı ürünün yenisinin gönderileceğine dair mesaj geldi. Aynı sorunları iki defa yaşamama ve açıkça iade talep etmeme rağmen, ısrarla aynı kalitesiz ürünün tekrar gönderilmek istenmesini, Karaca’nın müşteriyle adeta dalga geçmesi ve saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Talebim, uyku setinin kalıcı olarak iade alınması ve 2.500 TL’lik ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve iade talebimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.