Hepsiburada İade Talebimi Reddetti!

26 Mart akşamı Hepsiburada üzerinden Lataris CMT 164 parça set ısıyla daralan makaron ve yanında kargo bedava olsun diye bir havya siparişi verdim. Makaron kutusunun içeriğine baktığımda siyah rengin çok az olduğunu fark ettim. Bu yüzden ürünü iptal ederek aynı siteden siyah ağırlıklı başka bir makaron almak istedim, bu nedenle her iki ürünü de iptal ettim.

Birinci ürün hemen iptal edilirken, ikinci ürün Hepsijet kargo olduğu için iptal edilmedi. Hepsijet, Hepsiburada’nın kendi kargo şirketi olmasına rağmen iptal talebimi kabul etmeyerek sanki ayrı bir firmaymış gibi davrandı ve beni zarara uğrattı. Sonuç olarak 300 TL’lik bir alışverişte, sadece bu sistemden dolayı 49 TL kargo ödemek zorunda kaldım ve işime yaramayacak bir ürünü mecburen almak durumunda bırakıldım.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, 30–40 lira hesabı yapılarak müşterinin böyle mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Küçük tutarlar üzerinden bile müşterinin önüne bu şekilde engel çıkarılması, Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık bu markadan alışveriş yapmayı da, herhangi bir şekilde iletişime geçmeyi de düşünmüyorum. Bu yaşadığım sürecin herkes tarafından görülmesini ve Hepsiburada’nın müşterisini bu şekilde mağdur eden uygulamasını gözden geçirmesini istiyorum.