Hepsiburada Hesabım Haksız Olarak Kısıtlandı Ve Alışveriş Yapamıyorum

Hepsiburada hesabım aylardır hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden alışverişe kapatılmış durumdadır. Alışveriş yapmaya çalıştığımda, “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” uyarısını almaktayım.

Bu durum, Tecnoland Store isimli satıcıdan aldığım Philips monitör ile yaşadığım sorun ve sonrasında chargeback yoluyla para iadesi almamdan sonra ortaya çıktı. Söz konusu üründe satıcı bana sıfır diye Amazon depo lpn etiketli, daha önce işlem görmüş bir ürünü sıfır diye gönderdi. Ben bu süreçte tüketici olarak hakkımı aradım, chargeback başvurusunda bulundum, Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım ve ilgili bakanlıklara da şikayette bulundum. Buna rağmen, haksız ürünü satan satıcı sistemde satış yapmaya devam ederken, benim hesabımın kısıtlanması son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda başta “geçici bir süre, en kısa sürede açılır” denilmesine rağmen, daha sonra sürenin belirsiz olduğu ifade edildi. Net bir açıklama yapılmadan, yalnızca hakkını arayan tüketicinin cezalandırılıyor olması, Hepsiburada’nın haksız kazanç sağlayan satıcılara göz yumduğu ve komisyon uğruna bu sürece ortak olduğu izlenimini vermektedir. Ayrıca hesabıma tanımlı, sadece Hepsiburada’da kullanılabilen Hepsiburada Premium kart puanlarım bulunmaktadır ve bu kısıtlama nedeniyle bunları kullanamıyorum.

Hesabımın alışverişe kapatılmasına dair açık ve somut bir gerekçe sunulmasını, haksız yere uygulanan tüm kısıtlamaların ivedilikle kaldırılmasını ve hesabımın yeniden alışveriş yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam sebebiyle mağdur edilmek istemiyor, yaşadığım bu sürecin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.