Hepsiburada Hesabı İki İade Nedeniyle Kısıtlandı

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım, yalnızca iki iade işlemim gerekçe gösterilerek kısıtlandı. Bu iadelerden biri, yanlış ürün gönderildiği için yaptığım bir işlemken, diğerinde de benzer şekilde sorunlu bir siparişle karşılaştım.

01.11.2026 tarihinde hesabımdan sipariş vermeye çalıştığımda, işlemin onaylanmadığını ve hesabımın geçici olarak sınırlandırıldığını belirten bir uyarı aldım. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, hesabımın sistem tarafından otomatik olarak kısıtlandığı, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir inceleme yapıldığına veya kısıtlamanın kaldırılacağına dair bir bilgilendirme almadım. Bu süre boyunca hesabımdan yeni sipariş veremiyorum, sadece mevcut hesabımı görüntüleyebiliyor olmam dışında aktif bir şekilde alışveriş yapamıyorum.

İki iade gibi haklı gerekçelere dayanan işlemler nedeniyle hesabımın bu şekilde kısıtlanmasının müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve tekrar sorunsuz şekilde sipariş verebilmem için sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İlgili hesabıma kayıtlı telefon numaram 0539*****63’tür.