Hepsiburada Hepsipay Üzerinden Onaysız Çekimler Ve Üyelik İptaline Rağmen Ücret Kesintileri

Deniz

28 Nisan 13:55

Hepsiburada ve Hepsipay üzerinden Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan arka arkaya üç kez çekim yapıldı. 23.02.2026, 23.03.2026 ve 23.04.2026 tarihlerinde kartımdan üç kez 60 TL olmak üzere toplam 180 TL çekildi. Bu işlemler için herhangi bir alışveriş yapmadım, ilgili alışveriş iade edildi, hatta üyeliğim de iptal edildiği halde Hepsipay üzerinden kartımdan çekim yapılmaya devam edildi.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada/Hepsipay müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 662937805 ve 861632179 numaralı başvurularımda her seferinde iadenin 2–3 iş günü içinde yapılacağı ve üyelik kaydımın iptal edildiği söylendi, özür dilendi; ancak buna rağmen çekimler durmadı ve ücretler hesabıma geri yatırılmadı. Bankam ise kart değişimi yapılmasını ve savcılığa suç duyurusunda bulunmamı söylüyor; bu durumda ne yapacağımı gerçekten anlamış değilim.

Onayım olmadan, iptal edilmiş üyeliğe rağmen Hepsipay üzerinden kartımdan para çekilmesini kabul etmiyorum ve bunu hile niteliğinde bir işlem olarak görüyorum. Kartımdan yapılan tüm yetkisiz çekimlerin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve Hepsipay üzerinden kartımdan herhangi bir şekilde artık kesinlikle çekim yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin nasıl ve neden yaşandığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

HepsiPay

Garanti BBVA

Hepsiburada

28 Nisan 14:01 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelik İndirimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ali

Hepsiburada

04 Kasım 2025 17:22

958

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Huawei Mate 12X256 GB tablet ve JBL 520 kulaklık almak istedim. Tabletin fiyatı 22.999 TL, kulaklığın fiyatı ise 1.409 TL idi. Sitede yapılan reklamda, Premium üyeliğe geçilirse tabletin 21.999 TL, kulaklığın ise 1.268 TL’ye düşeceği belirtiliyordu. Bu ...

premium-uyelik-indirimi-ve-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada Yanlış Paket İadesinde Çözüm Bulunamıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Ennur

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 14:56

101

Hepsiburada üzerinden Alman Şarküteriden aldığım 5'li Buldak kötü bir durumda geldiği için iade talebi oluşturdum. Kargocu gelince yanlış bir paket verdim ve kargoyu teslim etmemden bir saat geçmeden, kargocu hâlâ mahallemdeyken arayıp yanlış verdiğimi bildirdim. Buna rağmen hiçbir şey yapılmadı. Bu...

Ayfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Talebim Sonuçlanmıyor, Televizyonum Hâlâ Alınmadı

Ayfer

Hepsiburada

02 Aralık 2025 15:51

194

"Hepsiburada talebime gerekli hassasiyeti göstererek ürünün benden alınmasını ve iade sürecinin başlatılmasını sağlamıştır. Hepsiburada ya yaklaşımındaki ciddiyet ve verdiği güven için teşekkür ederim."

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Premium Üyeye Alışveriş Kısıtlaması

Adem

Hepsiburada

29 Ocak 03:42

373

Uzun yıllardır Hepsiburada kullanıcısıyım ve aktif Premium üyeyim. Buna rağmen hesabım, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan alışverişe kapatıldı. Son dönemde üç siparişimi zorunlu sebeplerden ötürü iptal ettim. Daha önce de iptal ve iade işlemlerim oldu. Ancak e-ticare...

1 Destek

1 Yorum