Hepsiburada Hasarlı Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Değişim Sorunları Ve Kupon İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Philips Lumea brı950/02 markalı epilasyon cihazını 9 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Satın alırken de başka bir uygulamada olan bakiyemi Hepsiburada uygulamasına kupon olarak yükledim. Ürün elime ulaştığında kutusu hasar görmüş, bantları eskimiş (daha önce açıldığı çok bariz) ve ürünün üzerinde kıl vardı. Kullanılmış bu ürünü gördüğümde değişim talebinde bulundum ve 11 Ocak Pazar günü teslim alınabileceğini görünce uygulama üzerinden 11 Ocak Pazar gününü tercih ettim. 11 Ocak Pazar günü kargo gelip alacak diye (Kargo işlemlerinin hepsi Hepsiburada markasının kargo firması Hepsijet tarafından gerçekleştirildi.) tüm gün evde beklememe rağmen ne Hepsijet ne de Hepsiburada bildirimde bulunmadı ve ürün teslim alınmadı. 12 Ocak Pazartesi günü Hepsiburada'yı arayıp neden ürünümü almadıklarını sorduğumda suçu Hepsijet şubesine attılar ve en erken çarşamba günü alabiliriz şeklinde döndüler. Ürünü teslim almamalarına rağmen de bir tane müşteriyi memnun edecek iletişim içine bile girmediler. Bu süreçten sonra 16 Ocak Cuma günü ürünü Hepsijet kargosuna teslim ettim. Ürün değişimi onaylandı ve 20 Ocak Salı günü sözde yeni ürün tarafıma gönderildi. Ürün değişmiş fakat kusurlar aynıydı. Kutu yine hasar görmüş, bantlar çok net şekilde açılmış, ürünün üzerinde yine kıl vardı. Değiştirdikleri ürün yine kullanılmış bir üründü. Ben sizden alışveriş yapmak istemiyorum, kuponumu bana iade edin dediğimde bunu yapamıyoruz diyorlar. İade oluşturup 15.000 TL'lik kuponumu Hepsiburada'da kullanabilirmişim. Üzerinde kıl olan ürün gönderdiler, üzerine değişim sonrası yine kıl olan ürünü utanmadan gönderdiler ve kuponumu da iade etmiyorlar. 4 Tane farklı müşteri temsilcisi tarafından arandım ama hepsi yetersiz, inisiyatif almaktan uzak, tek bildiği uygulamada da yapabildiğim değişim ve iade aksiyonları olan insanlardı. İlgili ekibe yönlendiriyorum diyorlar ardından arayan kişi daha da bilgisiz. Bir tane gerçek yetkili yok süreçlerle ilgilenen. Hepsiburada Premium'u iptal edip uygulamayı da telefonumdan sileceğim bu süreç bitince. Güncel olarak ikinci kez değişim yapmamı istediler. Üçüncü gelen üründe de kıl olması halinde Hepsiburada'yı dava edeceğim.