to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor Ve Zorunlu Bakım Paketiyle Fiyatı Yükseltiyor
Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Philips LatteGo kahve makinesi için alışveriş yaptım ve sonrasında bu ürünle ilgili olarak lehime sonuçlanan bir Hakem Heyeti kararı çıktı. Karar, ürünün 949 TL üzerinden tarafıma satılması yönündeydi ve karar kesinleşmiş durumda.
Hepsiburada, bu kararı uygulamak için tarafıma Ç****** Bey isimli çalışanları üzerinden bir kupon tanımladı. Ancak kuponla almaya çalıştığımda, ürünle birlikte zorunlu gibi görünen bir bakım paketi ekleniyor ve bu nedenle toplam tutar, Hakem Heyeti kararındaki fiyatın yaklaşık 1.250 TL üzerine çıkarak 2.300 TL civarına yükseliyor. Yani fiilen Hakem Heyeti kararındaki 949 TL’lik bedelden ürünü alamıyorum.
Yaklaşık bir haftadır telefon, canlı destek ve site üzerindeki soru/talep kanallarından müşteri hizmetlerine durumu anlatmaya çalışıyorum. Ancak her seferinde standart, robotik cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kesinleşmiş karara rağmen Hakem Heyeti kararındaki tutar dikkate alınmıyor. Ayrıca geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen konuyla ilgili tatmin edici bir dönüş de alamadım.
Hepsiburada’nın, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Philips LatteGo kahve makinesini bana 949 TL bedelle, ek zorunlu bakım paketi veya benzeri ek maliyetler yansıtılmadan satın alma imkanı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala aranmadım. Ve müşteri hizmetleri talebi görmezden geliyor. İcra dışında başka bir çarem kalmadı.
Merhaba Naim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 644360052 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm dediğiniz bu mu? Sibel hanım talep kısmına bir çözümümüz bulunmuyor diye yazmış. Yahu Hakem Heyeti kararı var ortada. Bu nasıl bir akıl tutulmasıdır.
Hala müşteri hizmetleri aramadı ve çözüm bulunamadı. Şaka gibi. Hepsiburada yasaları ve kanunları ihlal ediyor. Bir iki müşteri hizmetleri bunu yapıyor.
Sorun çözüldü.
