to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Kapsamındaki 350 TL Ücret Talebini Reddediyor
Hepsiburada üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde Yui m52 Chefmix midi blender seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar normal kullanımda kullandıktan sonra blender kısmı motor gövdesine oturmamaya başladı ve çırpıcı aparatlarının da dağıldığını fark ettim.
Ürünü Hepsiburada üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis, blenderın motora oturmama sebebinin parçanın kırılması olduğunu söyleyerek 350 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ayrıca miksere ve diğer arızalara bakılmadığını, sadece bu kırık parça için ücret istendiğini gördüm.
Durumu, ürünün satıcısı olan Hepsiburada’ya ilettiğimde, satıcısı oldukları bu ürün için herhangi bir şekilde sorumluluk almayacaklarını ve müdahale edemeyeceklerini söylediler. Hepsiburada satıcılı bir ürün olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bu konuda arkamda durmamaları ve beni marka ile baş başa bırakmaları güven kırıcı bir tutum olmuştur.
Garanti kapsamındaki bu ürün için benden talep edilen 350 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, bu ücretin iptal edilmesi ve ürünümün garanti dahilinde onarılması veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram 406 121 350 4’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
