Hepsiburada Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali ve Müşteri Güvenine Darbe

18.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tam Otomatik Espresso Makinesi EP5547/90 model ürünü, o an ilan sayfasında görünen kampanyalı fiyattan satın aldım. Ödemem alındı, siparişim başarıyla oluştu ve 442 211 978 2 numaralı sipariş kaydı sistemde göründü. Siparişim üzerinden yaklaşık 3–4 saat geçtikten sonra ise “fiyat hatası” denilerek, hiçbir onayım alınmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını öğrendim.

Ürünü ilan sayfasında gördüğüm fiyattan, tüm adımları eksiksiz tamamlayarak satın aldım; ödeme alındı ve sipariş oluştuğu için bu işlemi karşılıklı olarak tamamlanmış bir satış olarak görüyorum. Buna rağmen sonradan “fiyat yanlış yazılmış” gerekçesiyle siparişin benim rızam olmadan iptal edilmesini, tüketici olarak hakkaniyete ve müşteriyle kurulan güven ilişkisine aykırı buluyorum. Müşterinin sorumluluğunda olmayan bir hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Daha önce de Hepsiburada’dan orijinal diye satın aldığım bir iPhone kulaklığın sahte çıkması nedeniyle iade süreci yaşadım. Bu son sipariş iptaliyle birlikte, hem ürünlerin güvenilirliği hem de satış sonrası süreçlerin işleyişi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve marka güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

Talebim, espresso makinesinin siparişi oluşturduğum andaki geçerli kampanyalı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak açık ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yapılmasıdır.