İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Yasalara Aykırı İade Yoktur Politikası

Qarmacha adlı markadan 03.08.2026 tarihinde kanaviçe işlemeli keten elbise için sipariş verdim. Sipariş numaram WEB50888QAR. Ürün daha kargoya dahi verilmeden önce, 07.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden, 09.08.2026 tarihinde ise e-posta yoluyla sipariş iptali talebinde bulundum.

Marka, ürün açıklamasında “iade yoktur” yazdığını ve bunu bilerek satın aldığımı söyleyerek iptal talebimi reddetti. Ancak ben, henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için cayma ve iptal hakkımın bulunduğunu, bu şekilde tek taraflı bir “iade yoktur” ifadesiyle yasal haklarımın ortadan kaldırılamayacağını ve bunun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 5. maddesindeki emredici hükümlere açıkça aykırı olduğunu biliyorum. Ayrıca sitede yer alan telefon numarasını aradığımda “Vodafone’da kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum; WhatsApp hattından da dönüş yapılmıyor, bu nedenle sadece Instagram ve e-posta üzerinden muhatap bulabiliyorum.

Bu süreçte haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve bankama da harcama itirazı yaptım. Buna rağmen markadan hâlâ tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Ürün kargoya verilmeden yaptığım iptal talebimin kabul edilerek 2.800 TL tutarındaki banka kartı ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tek taraflı “iade yoktur” politikasının mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.