to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Faturasız Ve Klon IMEI’li Telefon Satışı Sonrası İade Mağduriyeti
13.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 22.899 TL ödeyerek Poco X7 Pro 12 GB model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında, telefonla birlikte herhangi bir fatura gönderilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden fatura talebinde bulundum; ancak tüm taleplerime rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi.
Yaklaşık 2 ay sonra telefonuma, cihazın IMEI numarasının klonlandığına dair yasal uyarı mesajı geldi. Ben de e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, siyah renk olarak kullandığım telefonumun sistemde “Ironman Edition” olarak gözüktüğünü fark ettim. Fatura olmaması ve IMEI bilgilerinin farklı bir model/versiyonla eşleşmesi sebebiyle, bana gönderilen telefonun kaçak bir cihaz olduğunu anladım.
Bu durum üzerine Hepsiburada canlı destek ve telefon hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 2 Aralık Salı günü bana, iade talebimin ürünün iade edildiği tarihten itibaren 2 iş günü içinde sonuçlanacağı ve sonrasında 1 iş günü içinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ürünün 5 Aralık’ta satıcıya teslim edildiği görünüyor; ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen iade talebim hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Hem faturasız ve kaçak olduğu anlaşılan bir telefon satılması hem de iade sürecinin verilen sözlere rağmen uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca kaçak/klon IMEI’li bir cihaz satışı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sadece vakit kaybediyorum başka bir şey değil aynı yanıtları duymaktan sıkıldım
5 aralıkta satıcıya iade edilen ürünüm 10 aralıkta sonuçlanması gerekirken hala sonuçlanmadı ve müşteri hizmetleriyle gorüșmemde bana 12 sine kadar beklemem gerektiği söylenmesi çok can sıkıcı ve saçma oraya koskoca 10 Aralık günü sonuna kadar talep sonuçlanır yazıyorsunuz ve bana hala 2 gün daha bekle diyorsunuz nasıl bir sisteminiz var faturasız kaçak telefon satıyorsunuz ve insanı mağdur ediyorsunuz bu mu sizin güvenceniz bir daha asla sizin sisteminizden alışveriş yapmayacağım ve Umarım bu şikayeti görüp okuyanlarda insanı nasıl mağdur ettiğinize tanık olur da belki onlarında kulağına küpe olur.
Bakalım daha ne kadar bekleyeceğim
Merhaba Eray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 889611486 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
