to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eksik Parça Ve İade Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet
13.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Megabit-Pc satıcısından Asrock Rx 9070 Steel Legend model ekran kartı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra coil Whine (bobin sesi) sorunu yaşadığım için iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, üründe sorun olmadığını belirterek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana ulaştığında statik poşeti, HDMI soket kapağı ve pcı kapağı eksikti. Durumu Hepsiburada'ya ilettim, eksik parça talebi açıldı fakat satıcı eksik parçaları göndermedi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar gönderdim. Ancak satıcı yine iade talebimi reddetti.
Bu kez kutuyu video kaydıyla açtım ve pcı Express koruma kapağının yine eksik olduğunu tespit ettim. Tüm bu durumu kanıtlarıyla birlikte Hepsiburada'ya bildirdim. Uzun bir bekleyişin ardından tekrar kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Hepsiburada, satıcı ile iletişime geçtiklerini ve ürünü eksiksiz göndermem halinde iade talebimin onaylanacağını belirtti. Ancak satıcı yine iade talebimi reddetti ve üstelik parçaları benim aldığımı iddia ederek bana iftira attı.
11.11.2025 tarihi itibarıyla, yaklaşık 1 aydır satın aldığım ekran kartını kullanamıyorum. Satıcının eksik parça göndermemesi ve Hepsiburada'nın satıcıdan yana tutumu nedeniyle mağdur edildim. Ürünü hiç kullanmadım, üzerindeki jelatinleri dahi çıkarmadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı destek, e-posta ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim ve talep kayıtları açıldı, ancak sonuç alamadım. 32.299 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Bu satıcıdan ilk kez alışveriş yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba dün açık olan talep kaydım bugün kapandı. Satıcı ürünün kullanılmış olduğunu bahane etmiş ama ben ürünü kullanmadım. Kasam olmadığı için montajını da yapmadım. Zaten kullanmış olsam da bu durum iadesine engel değil zira satıcı bana ürünün parçalarını eksik gönderdi. Sizden anlayış talep ediyorum. Eğer satıcı ekran kartının kutu içeriğini yine eksik gönderirse bu sefer süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 570804753 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
