Hepsiburada Eksik Gönderilen Ürün, Çözülemeyen Sorun Ve ParaPuan İade Mağduriyeti

Hepsiburada.com sitesinden araç için multimedya ürün aldım. Ancak ürün tarafıma eksik geldi. Ürünü yenisiyle değiştirilmek için iade ettim. Sistem üzerinden, firma yeni ürünü gönderdiği görünüyor ancak ürün hâlâ kargo firmasında görünüyor. Uzun bir aradan sonra ürünün hâlâ kargo firmasında olduğunu görünce Hepsiburada.com'a durumu izah ettim, ancak bir hafta boyunca sorun çözülemedi. En son aradılar ve satıcıya ulaşamadıklarını belirttiler. Özür mahiyetinde 100-200 TL'lik alışveriş çeki önerdiler. Öneriyi yapan temsilciye durumu tekrar izah ettim, ancak sorun yine çözülemedi. 2-3 gün sonra firmayla kurduğum temas sonucu, gönderdikleri ürünün hâlâ kargo firmasında olduğunu kabul ettiler. Sorunu çözmek için geri dönüş yapacaklarını söylediler. Aynı gün Hepsiburada.com firması ürünü iptal ve geri ödeme teklifinde bulundu. Ben de onayladım.

Ertesi gün firma bireysel kargo gönderdiğini söyledi. 3 gün sonra kargom geldi. Daha sonra da Hepsiburada.com ParaPuan olarak ücret iadesinde bulundu. Ancak ücret iadesi almış olmam ve bireysel kargo gönderisi olarak ürünü almış olmam nedeniyle durumu Hepsiburada.com'a izah ettim ve ücret iadesi için link istedim. Gönderilen link doğrudan ürünün tek çekim kredi kartı ödemesiydi. Oysa Hepsiburada.com bana ParaPuan ödemesi yapmıştı, üstelik bu ParaPuan'lardan birinin süresi dolmuş, bir diğeri ise sürenin dolmasına 2 gün kalmıştı. Durumu müşteri hizmetlerine beyan ettim. Ancak alternatif ödeme seçeneğinin olmadığını, ParaPuan ödemesi alamayacaklarını söylediler. Alışveriş sitesinin sorunu çözmesini beklerken, ödeme yapmadığım için beni hukuk bürosuna yönlendirdiler. Yazdıklarımın tamamı belgelerle kayıt altındadır. Firma sorunu çözmezse hukuki sürece dahil olacağımı ve ulaşabildiğim sosyal medya araçlarıyla bunu duyurarak yaygınlaştıracağımı belirtmek isterim. Dürüstlüğün karşılığı haksızlık ve tehditvari üslup olmamalıdır.