to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Bilgilendirme Yapılmadan Hesabım Pasif Hale Getirildi, Alışveriş Yapamıyorum
Hepsiburada hesabım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Ekim ayı başında pasif hale getirildi. O tarihten bu yana sipariş vermeye çalıştığımda sürekli olarak “ref 001” hata koduyla karşılaşıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Çözüm süreci oluşturulduğu ve bilgilendirileceğim söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımda Hepsiburada Premium üyeliğim aktif ve bu konuda herhangi bir ödeme veya iade sorunu yaşamadım.
Yakın zamanda çeyiz, telefon ve ev eşyaları alışverişi yapmayı planlıyorum. Hepsiburada’yı uzun süredir güvenerek kullanan ve Premium hesabını aktif kullanan bir kullanıcı olarak, alışverişlerime platform üzerinden devam etmek istiyorum. Hesabımdaki engelin tekrar gözden geçirilmesini ve mümkünse kaldırılmasını rica ediyorum. Sorunun çözülmesi halinde alışverişlerime kaldığım yerden devam etmek istiyorum.
Kayıtlı bilgilerim: Adem._.****otmail.com ve telefon numaramın sonu 3657’dir.
Yardımcı olursanız çok memnun olurum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli tarafınızdan arayıp süresi belli değil gibi geri dönüş oluyor. Böyle bir belirsizlik Hepsiburada adına kötü bir profil oluşturuyor. Müşteri temsilciniz Filiz hanım hep aynı cümleler ile olumsuz dönüşleri iletiyor. 388214500 ile oluşturulan talebimde sürekli iptal öngörülüyor ama iptal söz konusu değil konuyla ilgili satıcı her ürünü farklı kargoda göndermiş bununla ilgili iade sayısı fazla gözükmüş son siparişte, bu durumu titizlikle inceleyerek hesabımın aktif edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 388214500 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla alakalı sürekli aynı metin döndürülüyor konu ile alakalı konu ayrıntısı verilmiyor ve tek bir temsilci sürekli aynı mesaj cümlelerini geri çeviriyor bu durumdaki hassasiyetin değerlendirilmesi ve önceki yapılan alışveriş değerinin kayda alınmasını rica ediyorum.
Sonuçlanma adına gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Müşteriye yönlenen tek bir temsilci (Filiz Hanım) sürekli aynı metni döndürerek sonuçlandırmayı yapmıyor. Konuyla ilgili gerekli düşünceyi sağlayarak konunun çözümlenmesini talep ediyorum.
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, konuyla ilgili bu tutarsız davranışların sorumluluğu devam etmektedir.
