Hepsiburada Arızalı Bilgisayar İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebime Çözüm Sunulmuyor

Meryem · 2025-10-16T13:14:54+03:00

30/09/2025'de hepsiburada.com üzerinden satın aldığım MSI thin 15 b13uc-3074xtr ıntel core i5 13420h 16 GB 512 GB SSD RTX3050 model bilgisayarın SSD donanım parçası arızalı çıktı. Üründe kurulum yapılamadığı için 06/10/2025 tarihinde "doa raporu" düzenlendi ve yetkili servis tarafından da arıza kaydı oluşturuldu. Ürünü, 06/10/2025 tarihinde servispoint.com Şişli adresine elden teslim ettim (hizmet fiş numarası: 25acnzv0). Arızalı ve ayıplı ürün olması nedeniyle birebir değişim talebimi ilettim. Ürün garantisi kapsamında olmasına rağmen, bugüne kadar (fatura tarihinden itibaren 16 gün geçti) hiçbir geri bildirim veya çözüm sunulmadı. Çağrı merkeziyle birkaç kez görüştüm; 587233524 numaralı müşteri hizmetleri talebim oluşturuldu ancak sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verilerek süreç uzatıldı, herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte, ürün kutusunu bulamadığımız için 50 USD + KDV (toplam 60 USD) ek ücret ödedim; daha sonra kutu evde bulundu. Üründeki sorunu anlamak ve çözmek için hem ben hem de bilgisayar mühendisi arkadaşlarım ciddi zaman, emek ve mesai harcadık. Ayrıca ürünü birkaç kez servise götürüp getirmek zorunda kaldık. Tüm bu mağduriyetlerime rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca sistemden 30/09/2025 tarihli faturanın yeniden gönderildiğini gördüm, bunun anlamı da tarafıma açıklanmadı. Talebim, ürünün aynı modelle birebir değişimi ve ödediğim "ek ücretin" iadesidir. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Meryem

Otomatik büyük ihtimal ile robot (AI) ile veya mesaj gönderiyorsunuz. Çözüme odaklı girişim ve aksiyon alarak sonucun değerlendirildiği mesaj yazma zahmetini dahi göstermiyor oluşunuz ilgi çekiyor. Markanıza zarar vermekte olduğunuzu ve bu basiretsizliğiniz anlaşılamaz.

Meryem

Bu konuyla ilgili olarak ticaret.gov.tr web sitesinde yazan soru cevaplar da da görüleceği üzere: "165- tüketicilerin garanti ile ilgili hakları nelerdir?... Ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan isteyebilir. Satıcı tüketicinin talebini red edemez, bu talebin red edilmesi durumunda, satı üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur" denilmektedir. Sorumlu ve basiretli bir tacir olarak yükümlü olduğunuz duruma ilişkin çözümü en lisa sürede hazırlayarak gerekli işlemleri yapmanızı rica ederim.

Meryem

"En kısa sürede cevap vereceğiz" denilmekle birlikte bu "en kısa süre" nin de açılımı yapılması gerekir. 3 dakika içinde mi 3 saat içinde mi 3 gün içinde mi 3 ay içinde mi 3 yıl içinde mi? Yoksa bir hikayecilik örneği olarak masallarda bahsedilen "3 vakte kadar mı?

Meryem

İsteğimiz olan "aynı ve yeni bilgisayarın" hafta sonu cumartesi günü içinde elimizde olmasını bekliyor ve istiyoruz. En kısa sürede ifadesini bu şekilde çözüme kavuşturmanızı rica ederim.

Hepsiburada

Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 587233524 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Meryem

Sitenizde yer alan ilgili talepler ve sorular bölümüne yazmış olduğum metin: aşağıdaki yazışmalardan da görüleceği üzere (en az 5 kez görüşüldü) talebimiz bellidir: en başından beri her defasında telefon konuşmaları da kayıtlı olduğu için ulaşabilirsiniz """aynı ürünün ayıpsız-yenisi ile değişimini""" istedik. "sizin ürününüz olan arızalı bilgisayar", doa raporunu (arızalı ayıplı ürün raporu) servispoint.com adresi hazırladı ve bilgisayar onlarda kaldı. Bu ayıplı -ürünün bilgisayarın size ait olduğunu (faturada hepsiburda.com adresi görülmektedir) özellikle vurgulamak zorundayım ve "bu arızalı bilgisayarı" açıkça ifade ederek yazıyorum "kabul etmiyorum". Ayrıca kutusunu o an bulamadığımız için 50USD+KDV de ayrıca ödeme yaptık ve de kutuyu daha sonra evde bulduk. Tüm bunları defaatle size ilettik. Her defasında en kısa sürede size dönüş yapılacaktır" ifadesi ile karşılaştık. 18/10/2025 cumartesi 12:00 a kadar yeni-ayıpsız sağlam bilgisayarın teslimini hususiyetle rica ederim.