Hepsiburada Aldatması/eskiyi Yenile Kampanyası

Hepsiburada üzerinden 18.06.2024 tarihinde Hepsiburada satıcılı iPhone 15 Pro satın aldım. Satın alırken uygulamada Eskiyi Yenile kampanyası vardı. Yararlanmak için mevcut kullandığım hiçbir sorunu olmayan iPhone 7 telefonuma ait bilgileri girdim. Tarafıma 1260₺ alım fiyatı teklifi verildi. Üstüne bir de alım fiyatı 1000₺ üzeri olursa ek 4.000₺ ek ödeme olduğu söylendi. Kısacası toplamda 5260₺ ödeme yapılacaktı. (4.000₺ ek ödeme kupon olarak veriliyor). Siparişimi oluşturdum. 4 gün sonra yeni telefonum elime ulaştı eski telefonumu aynı kargo şirketi göndermek üzere benden aldı. 4 gün sonrada kargom teslim edildi. Aynı gün-26.06.2024- bana gelen bilgilendirme mesajında 1260₺lik teklifin revize edildiği, yeni teklifin 50₺ olduğu yazıyordu. (50₺. Elli tl. Telefonu tartıp hurdacıya versen daha çok para eder)
Çok şaşırıp müşteri hizmetlerini aradım. Yardımcı olacağını söyleyen görevli bana aynen suni söyledi: e ne bekliyorsunuz zaten eski bir telefon. İPhone 7 mi kaldı gibi cümleler. İkinci şok. Artık sorunu çözemeyeceğini anlayınca bari telefonumda nasıl bir sorun vardıda 1260₺yi 50₺ye düşürdüler bana söylemelerini ve en önemlisi sorun tespit etme amacıyla telefonuma herhangi bir teknik işlem yapılıp yapılmadığını tarafıma iletmelerini söyledim. Şikayet oluşturuyorum deyip görüşmeyi sonlandırdı.

Hepsiburada'dan bir an önce mevcut sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Umarım bir yanlışlık olmuştur. Yoksa böyle büyük bir şirket için acaba aldatıyorlar mı diye düşünmemek elde değil. Önce siparişi makul göstermek için değiş-tokuşu müşterine avantajlı göstereceksin. Daha sonra müşteri kendi siparişini teslim alıp kullanmaya başladıktan sonrada nasıl olsa geri dönüşü olmaz diye de aldığın eski telefonu komik bir rakama çekeceksin. Almayacağınız aksiyonlar ile Böyle olduğu kanaatim kesinleşir ise her türlü merciye başvuracağımı buradan Hepsiburada'ya iletirim. Umarım sorun en kısa zamanda tüketici lehine sonlanır.