İnternet Bağlanmadığına Rağmen Aylık 1.070 TL Haksız Faturalar Kesiliyor

Ocak ayında Kırklareli bayinizden, İstasyon Mahallesi 1182. Sokak No:9 Daire 8 adresindeki şubenizden Sporun Yıldızı + internet paketini satın almak için başvuru yaptım. Bayide bana Digiturk kumandası ve uydu alıcısı verildi, kurulum yapılıp cihaz teslim edildi ve “internetinizi de evde takarsınız, her şey hazır” denilerek işlem tamamlandı. Paketin toplam ücretinin 1.070 TL olacağı söylendi.

Ancak aradan dört ay geçmesine rağmen internetim hiç bağlanmadı, buna rağmen faturalarım internet aktifmiş gibi her ay 1.070 TL üzerinden oluşturuldu. 1030990234 numaralı aboneliğimde internet hizmetini hiç kullanmadığım halde, sistemde sanki kullanıyormuşum gibi görünmesi ve buna göre fatura kesilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ocak ayından beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Defalarca “size dönüş yapılacak” denildi, bazı görüşmelerde hatta telefon yüzüme kapatıldı. Bir seferinde arandım ve “mağduriyetiniz için özür dileriz, faturanız 344 TL olacak” denildi; buna rağmen sonraki aylarda yine 1.070 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam edildi. İnternet hiçbir zaman bağlanmadığı için bu faturalara ödeme yapmadım ve şu anda faturalarım açıkta görünüyor.

İnternet hizmeti hiç verilmediği halde tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, kullanılmayan internet bedellerinin tamamen silinmesini ve abonelik sürecimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve Kırklareli bayisi tarafından sürecimin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.