to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Albedo Bilişim Sorun Yaşattı
Hepsiburada aracılığıyla Albedo Bilişim Teknolojileri firmasından 31 Aralık 2023'te Asus VivoBook X1502ZA-EJ1066AŞ C15-1235U 16 GB 512 GB FreeDOS 15.6" FHD taşınabilir bilgisayar 15799 TL'ye satın aldım.
Gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürün değildi. Ürünün maddi değeri düşüktü ve özellikleri (8 GB) kodu da dahil her şeyi farklıydı. Değişim için geri gönderdim. Sonra aynı ürünü bana yine gönderdiler.
Tekrar ürünün yanlış olduğunu belirttim ve firma ile iletişime geçtim. Albedo firmasından o*** Bey, bana yardımcı olacağını ve sorunu çözeceğini belirtti ve ürünü yine Hepsiburada'dan alınan kod ile gönderdim. Ürün ulaştıktan sonra Hepsiburada, paramın iadesinin yapılacağını belirten bir mesaj gönderdi.
Ben ise paramın iadesini değil, sipariş vermiş olduğum ürünü istediğimi belirtmiştim. Albedo Firması'ndan o-- Bey'i aradığımda, siparişimdeki ürünün stoklarında olmadığı için para iadesi yapıldığını belirtti. Ocak zammından etkilenmemek için ürünü 31 Aralık'ta sipariş vermiştim. Tabii ki bu bir aylık süreçte benim sipariş verdiğim ürüne 1500 TL zam geldi ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Firma bu mağduriyeti çözmeye yanaşmadı. Bu durumu çözmesi için Hepsiburada ile sürekli iletişim halindeydim.
Hepsiburada, 1500 TL'lik fiyat farkının 500 TL'sını kendileri aracılığıyla başka bir firmadan alınması koşuluyla karşılayacaklarını belirttiler. Parasını ödediğim bir ürün için firmanın sorumsuzluğu ve müşteri hakkını gözetmeme tutumuna ve ticari ahlaka sahip olmamalarının bedelini yine bana ödetmek istedikleri için bu teklifi reddettim ve ürünümün temin edilip gönderilmesini talep ettim. Hepsiburada, aracı oldukları müşterilere sahip çıkmıyor. Ticari ahlaka sahip olmayan Albedo Bilişim Teknolojileri Firması gibi firmalarla çalışıyor ve oluşan mağduriyetleri gidermiyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevilay Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 541842851 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ürüne gelen fiyat farkı için kupon tanımladı ve ürünü başka bir firmadan satın aldım. Sorun çözüldü teşekkür ederim.
Merhaba, 22 Şubat 2024 tarihinde @Hepsiburada' dan almış olduğum "Asus Expertbook B1400CEAE-EB70046 Intel Core I5-1135G7 16GB 1tb 14''FHD Free Dos B14008 " Bilgisayar ekranı aldığım günden kısa bir süre sonra (yaklaşık olarak 1 hafta ) açılmadı. Ekran kendiliğinden yandı mı? Ne oldu anlayamadım. Acil yardım istiyorum. Her yerden e posta ve Hepsiburada dan yazdım ama ulaşamadım siz de bana ulaşmadınız hiç. Henüz çok yeni PC ve çok az kullandım (max 3 saat olmuştur toplamda ) bir türlü size ulaşmadım fırsat olmadı bazen bununla ilgileneyim. Ama en acilinden gelin düzeltin nesi var yok bir bakın. Konu Tüketici Hakları'na gitmesin. Sıfır bilgisayarı açamıyorum aylardır.