to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada 150 TL İndirim Kampanyası Uygulanmadı
Hepsiburada'dan 4215654362 sipariş numarası ile Visa kartımla, 1000 TL'ye 150 TL indirim kampanyası olan ürünlerden aldım. Ödeme aşamasında Visa kartımı girerek ödemeyi yaptığımda indirim uygulanmadı. İnsanları neden kandırdıklarını sormak istiyorum. Zamanı ve limiti bitmiş olabilir; o zaman oradaki yazıyı kaldırın. Markette müşterinin rafta gördüğü fiyattan ürün veriliyorsa, Hepsiburada da o indirimi vermek zorundadır. Resimleri çektim, orada 150 TL indirim yapılacağı belirtiliyor. Yapılması Tüketici Hakları'na göre hakkım. Premium üyeliğim ve o kadar alışverişim var. Sayın yetkili, bu mesaja cevap vermenizi bekliyorum. Sizin sisteminizin veya bilgisayar programınızı yapan kişinin hatasını neden alıcıya yüklüyorsunuz? 150 TL'mi ya iade edin ya da başka bir çözüm sunun. Bu mesajın aynısını kopyalayarak CİMER'e yazdım. Siz çözmezseniz devletimiz tüketicinin hakkını arayacaktır.
Gelişme
10 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sepette %10’a ek 150 TL indirim” kampanyası kapsamında Ariel Dağ Esintisi 12 kg ve Ariel Oxi Ekstra 5,5 kg deterjan ürünlerini, toplamda 824 TL tutarında sepetime ekledim. Kampanya koşullarında 750 TL ve üzeri alışverişlerde ek 150 TL indirim olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, ödeme aşamasında bu indirim tanımlanmadı.
Sorunun çözümü için canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak sadece “sistemsel hata” olduğu belirtilerek, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan indirim uygulanamayacağı söylendi. Kampanya sayfasında herhangi bir istisna veya kısıtlama olmamasına rağmen, bu şekilde mağduriyet yaşamam daha önce de benzer kampanyalarda başıma geldi. Kampanya ekran görüntüsünü de aldım.
Kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini ve 150 TL’lik indirimin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fikret Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 819218046 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim devam ediyor
