to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Tablet Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet
15 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden “Xiaomi 15t Pro 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) Gri” model telefonu, yanında hediye tablet promosyonu ile birlikte satın aldım. Sipariş numaram: 4176595599. Ürünü satın almadan önce kampanyanın devam edip etmediğinden emin olmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Çünkü ürünün altındaki yorumlarda birçok kişinin hediye tabletin gelmediğini belirtmesi üzerine şüphelendim ve siparişi iptal etmeden önce özellikle sordum. Ayrıca, siparişi verdiğim anda halen hediye tablet ibaresi gözüküyordu. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir sorun olmayacağını, kampanyanın devam ettiğini söyleyince siparişimi iptal etmedim ve satın alma işlemini tamamladım.
Ancak ürünüm teslim edildiğinde yanında hediye tablet gönderilmedi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanyanın 13 Ekim’de bittiğini ve benim 14 Ekim’de sipariş verdiğimi söylediler. Oysa ben siparişi verdikten hemen sonra müşteri hizmetlerine ulaşıp, kampanyanın geçerli olup olmadığını sormuştum. Ayrıca, 15 Ekim’de ise hediye tablet ibaresinin kaldırıldığını gördüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismini sordular, kayıtların tutulmadığını ima ettiler, bu konuda da üst yetkiliyle görüşme talebimi de belirttim ve bekliyorum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ödememi tek seferde kredi kartı ile, 49.999 TL olarak yaptım. Hediye tabletin, kampanya kapsamında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ayrıca bana hediye tablet ile İlgili müşteri temsilcisinin bana kampanyanın devam ettiğini belirttiği görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 333538529 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum halledildi, şuandan itibaren hediye olan ürün kargoya verilmiş, ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.
