Hediye Premium Üyeliği Sanal Kartıma Aktarılamıyor

Yaklaşık iki yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim ve Hepsiburada Premium Worldcard sahiplerine sunulan hediye Premium üyeliğini kullanıyordum. İlk kayıt olduğum dönemde kampanya şartlarında, hediye Premium üyelikten faydalanabilmem için “Yalnızca fiziki kartınızı sisteme kaydederseniz hediye Premium üyelikten yararlanabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu; bu nedenle güvenlik endişelerime rağmen fiziki kartımı sisteme kaydetmek zorunda kaldım.

Daha sonra güncel kampanya şartlarını kontrol ettiğimde, artık sanal kartların da kabul edildiğini gördüm. Son dönemde Hepsiburada üzerinden yaptığım ve bazıları binlerce lira tutarında olan alışverişlerde sistemin beni 3D Secure aşamasına yönlendirmediğini fark edince, yüksek limitli fiziki kredi kartımı güvenlik gerekçesiyle hesabımdan silmek istedim. Ancak “Premium hesabınız bu karta tanımlı olduğu için bu kartı silemezsiniz” uyarısı aldım. Bunun üzerine önce Premium üyeliğimi 12.08.2026 tarihinde iptal ettim, ardından fiziki Hepsiburada Premium World kartımı sistemden sildim ve yerine sanal Hepsiburada Premium World kartımı kaydettim.

Bu işlemlerden sonra hediye Premium üyeliğimin yeni kartıma otomatik olarak tanımlanmadığını görünce canlı destek üzerinden başvuru yaptım ve 1‑913057454115506 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Az önce Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerinden aranarak, bir hesaba hediye üyeliğin sadece bir kere tanımlanabileceği ve bu nedenle yeni kartıma hediye Premium üyeliğin tanımlanmayacağı, dilersem 69,90 TL ödeyerek tekrar Premium üye olabileceğim söylendi. Ben ise bunu kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim.

Eğer sistem, Premium üyeliğim devam ederken kart değişikliğine izin verseydi, zaten üyeliğimi iptal etmeyecek, sadece fiziki kartımı silip sanal kartımı ekleyecektim. 70 TL’lik Premium üyelik ücretinden kaçmak için yüksek limitli kredi kartımı güvenlik riski altında tutmam mantıklı ve makul değildir. Kart güvenliğim nedeniyle yaptığım bu zorunlu değişiklik yüzünden hediye hakkımın tamamen yanmış sayılması, müşteri memnuniyeti ve kampanya mantığıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim, Hepsiburada Premium Worldcard kapsamında hak etmiş olduğum hediye Premium üyeliğimin mevcut sanal kartıma ücretsiz olarak yeniden ve kesintisiz şekilde tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözümlenmesini rica ediyorum. Aksi takdirde severek ve sıkça kullandığım Hepsiburada alışveriş hesabımı silip Hepsiburada Premium Worldcard’ımı da iptal edeceğim.