Hepsiburada Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve Gecikme

Özgenur · 2025-09-30T12:57:19+03:00

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim gardırop, Hepsijet kargo firması tarafından hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu hemen bildirerek yeni ürün talebi açtım ve ürünü tekrar kargo şirketine teslim ettim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürün satıcıya teslim edildiği halde sistemde hâlâ “değerlendirmede” görünüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve artık ürünün yenisini göndermeyeceklerse paramın iadesini istediğimi belirttim. Ancak her seferinde sadece “sonuçlanınca size bilgi vereceğiz” şeklinde yanıt aldım. Şu ana kadar ne ürünüm gönderildi ne de param iade edildi. Sipariş numaram: 402 052 927 1. Ürünü ev adresimden teslim ettim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Artık hızlı bir şekilde paramın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Özgenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 357573637 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özgenur

hasarli-urun-teslimati-sonrasi-iade-surecinde-magduriyet-ve-gecikme-2.jpg

Paramın iadesi yapıldığı söylendi ama henüz hesabıma gelen bir şey yok, ayrıca tutarsızlık diz boyu Hepsiburada müşteri hizmetleri paramı iade ederken satıcı 13.10.2025 tarihinde kırık ürünü tarafıma iade edeceğini belirtmiştir. Bir an önce paramı iade edip kırık dolabınızı da kendinize saklayın.