to read complaints and reviews, or file yours.Harley Davidson Botunda Çatlak, Muadil Ürün Gönderilmedi Ve Süreç Tekrar Başlatıldı
26.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Harley Davidson kadın bot satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen sadece 7–8 kez giymemde tabanı ortadan çatladı.
13.01.2026 tarihinde bot için onarım veya değişim talebi açtım ve incelemenin lehime sonuçlandığı, ürünün birebir aynısı stokta bulunmadığı için ücret iadesi ya da muadil ürün seçebileceğim tarafıma iletildi. Ben de bana gönderilen link üzerinden muadil ürünü seçtim. Ancak seçtiğim muadil ürünü göndermek yerine, tabanı yırtık olan eski botumu tekrar kargoladılar ve inceleme sürecinin yeniden başlayacağı yönünde mesaj attılar.
Süreç boyunca bana mesaj atan personellerin birbirinden haberi olmadığını, konuyla ilgili net bir muhatap bulamadığımı gördüm. Her görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı “kaydınızı aldım, kesinlikle haklısınız, biz de tüketiciyiz” diyerek empati kuruyor ancak somut olarak hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Premium müşteri olduğum özellikle vurgulanarak adeta sadece sözle avutuluyorum, fakat sorun çözüme kavuşmuyor.
Seçtiğim ürün için tekrar inceleme süreci başlatılmadan, onaylanmış talebim doğrultusunda muadil ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, ancak öncesinde son kez buradan çözüm aradığımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğu Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 964554546 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Seher isimli personeliniz aradı ve konuyu açıklamadan suratıma kapattı. Hala bir dönüş bekliyorum
