to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Arızalı Ekskavatör Ürününde Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 10 Kasım 2025 tarihinde 410 770 056 4 sipariş numarası ile Learning Fun 1:18 Metal Alaşım Işıklı Full Fonksiyon 2.4 ghz Ex model oyuncak ekskavatör satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra oyuncağın indirme kaldırma hidroliği arızalandı, kumandası da komutlara geç tepki vererek tutukluk yapmaya başladı.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak ürünün garantisinin dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yasal olarak en az 2 yıl garantili olması gerektiğini, ürünün üzerinden daha 1 yıl bile geçmediğini belirttim. Bana yeniden kayıt oluşturmam söylendi, tekrar kayıt açtım ve yine ret cevabı aldım. Sonrasında canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her ürünün 2 yıl garantisi olmadığını, bu nedenle red cevabı aldığımı söylediler. Garanti süresinin nerede yazdığını sorduğumda faturada yazdığını ifade ettiler ancak faturayı açtığımızda böyle bir bilgi yer almıyordu.
3166,66 TL ödeyerek aldığım bu oyuncak ekskavatör için mağdur edildim. Arızalı ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da olmazsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cenker Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 231890074 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
